01
个人展示
施云*，35岁，广西桂林理工大学本科，高分子材料与工程专业。
鼓起了很大的勇气才走上《非你莫属》的舞台，过去五年客服及客服管理经验，深刻认识到有一颗服务好受众的心，工作才更容易走向精益求精。
希望寻求一份客服管理或者各位企业家认为更能够匹配她的工作。
手拿她简历的涂磊一上台，就赞扬她的字特别漂亮，是有史以来参加应聘的选手中字体最漂亮的一位。
各位嘉宾也通过手中的材料？各自感叹，字体能够反应一个人做事是否认真，也能够表现出一个人是否出色。
她本人有一个短板，就是在舞台上特别容易紧张。即便是上述一段非常短的话，她也背了好久。
她原是广西人，为了爱情，追随丈夫来到信阳，如今，丈夫远赴温州八个多月，孩子由母亲来带。
她对生活的憧憬是希望丈夫能够积极上进一些。
她也坦言，平日里非常喜欢看《非你莫属》的节目，对在坐的企业家们深有好感，其中比较喜欢松鼠AI的董事长栗浩*，可惜当天这个节目，栗浩*并不在，而是由副总周*参加现场招聘。
她的容貌，她的说话声音、语调，在场的女企业家贺冬*和杨*都按捺不住对她的喜爱。觉得她亲和力非常强。
当杨*说她属于“撒娇的女人最好命”时，涂磊反驳到，她的经历告诉我们，撒娇没有撒对人。
她对自己的评价是责任心强，善于钻研，，对工作比较钻，钻业务、钻流程，对客户这方面很钻。
为了证实她在酒店客服这方面的业务能力强，让她举一个曾经处理过的例子来说明。
她服务于携程网的酒店客服工作。
有一年的年初二，一位客人在网上定了一个一晚上五千元的客房单子，一共六晚，费用共计3万多元。
客人到了目的地之后，发现他所定的酒店旁有一家五星级酒店，每晚的费用才1800元。
于是客人打电话投诉觉得酒店的性价比不好，酒店同意给他退三晚的钱，只付三晚的费用。
但是他并不同意这个方案，他认为酒店涉嫌欺诈。于是向工商管理部门投诉了这家酒店并报了警。
当时，酒店已经有警察和工商管理部门的人在协调这件事。退三晚，扣三晚已经是协调的结果了。
于是，我和他讲：先生，据我了解你已经报了警，工商管理部门也参与了处理，才得到这样的结果。
你现在给到我一个心理预期，希望扣一晚，退五晚。
您不要把眼光只放在钱上，大过年的，带着一家老小出来不容易，心情最重要。
于是，这位客人接受了我的建议。
接下来，我与酒店沟通：
从下午两点开始，警察和工商管理部门就出现在酒店了。他们都是有穿制服的。很多人是不明白酒店里具体发生了什么事情，会有很多的猜测。他们或许会认为酒店发生了什么安全隐患之类的事情。
目前，你们面临的可能只有这位客人的投诉问题，一旦有更多的人参与到投诉中，你们很难控制事态发展。
现在适宜止损事情的发展，而不是继续与客人僵持。
还有一个问题是，现在大过年的，中国人做生意讲究开张大吉，寻一个好彩头。你们不能因为这件事为自己招晦气，对吧？
最后一个方面，如今工商管理部门人员在陪同你们一起处理这件事情，你们哪怕是买他们的面子，也要把这件事及时止损。因为你们毕竟还要在这里继续做生意，权衡利弊，这样处理问题是最为稳妥恰当的。
于是，酒店这边也被说服了。
从公司利益这部分出发，只要不做补偿，这的订单就是有赚的。
嘉宾1说：这件事的处理，非常好。携程网的电话客服在同行业里是做得最棒的，她在那里能够拿到金奖，说明能力是非常不错的。
为自己打95分，是名副其实的。
刚才这个案例，她分别说服了客户和酒店，从他们各自最关心的事情入手来处理，并保证自己公司的利益，这个案例处理得非常巧妙。
金奖不是白拿的。
金山云郭*给出的评价也很高：她特别负责任的处理这件事情，能够设身处地为企业考虑，而且处理问题的技巧非常高。企业能够有这样的员工是一件非常幸运的事。
施女士的意向企业是松鼠AI和法国梦泉。除了应聘酒店客服管理岗位之外，其他电商客服也可以。
报自己的心理预期薪酬时，她觉得紧张是自己的短板，担心企业家们对她没有信心，薪酬只报到10000元。
第一轮选择，全票通过。这是非常难得的，能够同时得到在座的12位企业家认可，说明她的能力展示确实受到企业家们青睐。
02
职场情商
你认为想要扩大公司规模，是先大量招人，还是先把现有人员培训精？
答：我认为把现有人员培训精更有利于规模的发展，只有一批骨干人员再招人的时候，才能有更多的资源分配出去，才能让他们有更好的一个培训。如果现有的人都没有培训好，又去招一批人来，在资源上是浪费。
观察员： 她的情商蛮高的。她受过这种专业化训练，在遇到题时，并不像其他选手直接给答案，而是再次好好阅读一下题干，然后再表达自己观点，这是一个特别棒的行为。
刚才第一轮，就应该坚持12000。这个时候要将自己最自信的一面给到大家。
接下来，企业家针对施女士的情况，提出了自己最为关切的问题，因为这些问题的答案直接影响企业家是否为她留职位。
贺冬*，你的意向企业里有我，我们是一家做化妆品的公司。如果你直接去酒店或者旅游公司做客服，可以直接做管理岗，但是你来我们公司的话，很多东西是跨行业的，这方面，你之前有做过准备吗？
很抱歉，我只是喜欢你个人价值观，你个人。
得尚文化马*：特别喜欢你，假如给你一个管理岗，你有能力融合各个渠道客服吗？你有招聘能力吗？你带团队的能力是怎样的？
我想说我有，但现在没办法给到您想要的答案。我自己也想突破这方面能力。
你愿意降薪吗？愿意从我的马锐快手小店这个单独的知识产权客服做起，然后通过你去组建这个客服团队，再经过轮升，愿意吗？
可以的。
03
抢人大战
第二轮选择，七位企业家为她提供了职位，这是很少见的一种抢人大战，二轮之后竟然有七家企业愿意将她收入麾下。
看看都有哪几家，分别提供了什么职位吧！
随峰奔跑赵小*：客服主管，8000+北京
深孵加速器陈步*：客服主管，8000+，北京或者深圳
美在当下：美创学院的客服主管，8000+，广州或者北京
花椒直播任冬*：客服专员，因为对行业不太了解，以后可以胜任客服主管
德尚文化马*：2020年将主推一个项目，马睿知识产权。进入公司第一份工作是客服经理，但是有很好的晋升制度和晋升规划，是整个服务主管，在北京或者广州
速8精选：业主客服管理，8000+，北京
松鼠AI周伟：我整场不太说话，不说话代表我是看中你的。
你喜欢栗浩洋的上进心，他今天没有来，但是我们俩是硬币正反两面的关系。给你的是客服主管岗位。在上海的公司总部。
他的薪资一亮相，在场观众惊呼一片，有要求降薪录用的，也有按照她的要求开出薪资的，唯一没有想到的是在场默不作声地不出声则已，一出声就语出惊人，大家没有想到他会主动为选手加薪，看来是要志在必得了。
施女士利用自己可以问一个问题的机会，只问了短短几个字：只在上海吗？
周*非常诚恳地答到：客服中心总部在上海，你像一个神经中枢，上传、下达、解惑、答疑，你要与总部的各个相关部门在一起协调工作。不包住的。
这边条件诱人非凡，那边马*仍旧不死心，希望能够将施女士招走，将年薪开到了12万元，意图感动施女士为他的公司服务。
在场嘉宾有提出劝解马*，认为施女士擅长的是大客户客服，对于电商客服来讲，属于跨行业，专业基础是非常小白的，需要学习的东西还有很多。松鼠AI才是最适合施女士的。
即便是这样，马锐仍然是初心不改，想要招走施女士。看来，他是认定了施女士能够为他的公司带来巨大的作用。
04
最后结局
施女士最终从自身工作经验情况以及家庭现状，选择了为松鼠AI服务。这也是大多数观众希望看到的结局。
一本好书，指点迷津。一个好故事，与你分享。
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