近年来，“智慧城市”让很多先进的信息技术应用到城市服务中，智能银行融合了现代金融业与互联网技术，大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间，简化业务流程，并提升客户的服务体验。
如今，在很多银行都设有“智能银行”，市民可在此借助高科技设备完成开卡、领U盾、转账汇款、购买理财、申请贷款等60多种非现金业务，且无需排队等待办理业务，使银行服务变得更加简单、快捷。
智能银行，通常指的是可以提供自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行。在智能银行的服务模式之下，用户不仅能在传统的ATM等自助设备上进行存款和转账等功能，还能在各类智能设备上实现自助开户、自助办卡等各类业务。
在工商银行的“智能银行”体验区，记者看到有市民陆陆续续到智能终端上办理业务。由于办理过程快，所以没有出现排队现象。工商银行的工作人员师敏向记者介绍，“智能银行”处理平台包括智能终端、产品领取机、票据回单机和电子银行体验机。智能终端等同于一名业务处理人员，省去了传统办理业务模式的纸质填单环节，通过影像识别、证件读取、电子签名等完成业务处理，并在产品领取机上联动领取到银行卡片、安全介质“U盾、密码器”等。票据回单机可为客户提供自助打印回单、对账单查询和打印盖章等服务。在智能终端上，可办理银行卡、卡片启用、挂失、密码重置、电子银行、基金、理财、保险等非现金业务。
师敏说，“智能银行”让交易处理时间得到大幅缩减，业务处理效率大幅提高，使客户体验明显改善。以开卡联动电子银行注册为例，由以往的12分钟至15分钟降至3分钟至5分钟，处理时长降低75%，挂失和结售汇减少用时80%。改变以柜台和等候区为中心分区设置，实行差异化功能分区后，功能分区和装饰布局优化调整使服务环境更舒适。柜口压缩明显，释放了大量人力资源。不需要柜员和后台人员经手，避免纸质填单或口述需求情况下的多次信息交换、多次输密、多次打印、多次签字等程序，操作风险基本消除。柜员操作环节得以精简，业务办理、介质管理自动化无纸化、凭证保存电子化让运行成本普遍降低。
在师敏的指导下，记者体验了一次自助办卡。在智能终端上轻轻点击“我要办卡”一项，阅读办卡协议、刷身份证、填写相关信息、拍照并确认、签字，然后系统会自动推送信息至大厅服务人员的手持PAD终端上，接收到推送信息的工作人员立刻来到智能终端旁，进行信息比对和现场身份核查，完成后机器“吐”出一张小票。“您可以持小票至一旁的产品领取机，立即领到‘工银灵通卡’、电子密码器、U盾。”工作人员告诉记者。整个自助办卡过程用时不足3分钟，从业务办理到服务模式，“智能银行”给客户的是一次前所未有的便捷、高效、舒适的智能体验。（记者 马幺幺）
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