叶毓兰
上个月底因为宽松的南向政策，利用“观宏项目”来台假观光、真打工的越南团全团跑光光事件，惊动全台。“移民署长”邱丰光上台之后，果然发挥刑侦长才，在移民与警察的连手之下大有斩获，特别召开记者会宣布在台逮捕3名来自越南的蛇头及4名车手。
有趣的是，虽然“移民署”这么慎重其事，但显然媒体曝光有限，因为就在记者会召开的同时，另外的一起记者会也在进行：长荣空服员被迫协助一名200公斤的外籍男子乘客如厕，要求为他擦屁股，过程中空姐不得已目睹旅客生殖器。空服员泣诉的画面占据所有媒体。“移民署”官员感慨道，“一样是在擦屁股，我们在为南向、观宏擦屁股的新闻，硬是被空姐帮外籍奥客擦屁股的新闻盖掉”！
讲得没错，都是在擦屁股，因此一定不能都当成个案，避过新闻锋头就算了。越南客集体脱逃案，已经有跨部门的高层级安全项目会议在因应，但是空姐被迫帮忙奥客脱内裤、擦屁股、目睹生殖器的事件，据了解并非该旅客的第一次，但长荣航空在记者会后的响应，却只是会进一步了解该旅客之状况，研拟因应措施，很难想象这是连年被评为全世界十大最安全的航空公司！
“擦屁股事件”绝对不是单纯的奥客个案，或者用“以客为尊”的企业文化就可以搪塞，因为事涉机上200多名旅客与机组员的安全，绝不可等闲视之，但是事发时长荣的响应与处置，并未意识到其中的严重性。
随着飞行器的材质与科技精进，跨国跨境的长程飞行是稀松平常，因此，对于飞行时的安全规定特别繁琐，执行也特别严格。因此，我们在飞行时，随身不能携带打火机、棍棒，现代人几乎不离身的3C产品的充电器、锂电池，也都规定不能托运，必须随身携带。所有看似不合理的规定，都是着眼于航空安全。
因此，这位过重又无法自行如厕的旅客，其实已经是长荣航机上的空安威胁。在美国，像他这样身形体重的旅客，必须要购买2个或3个座位，确保旅程中能够系上安全带，如果不能自行如厕，必须要有医护随行，否则航空公司可以拒绝搭乘，怎可以让他有空服员不帮忙，就要就地解决臭死全机乘客的机会？长荣是否有想到，如果不是机组同仁的忍辱负重，有可能会在机上形成滋扰事件，严重影响空安？
在变动中的企业组织都常面对新的问题，迅速找出因应对策，制定政策遵循，才能永续发展。美国的优步Uber，对于乘客“非正常”制造脏污，一律自动扣款400美元作为清洁与补偿驾驶费用，清楚、明确，长荣航空应该参考！（作者为亚洲警察学会秘书长）《中国时报》
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