手机行业如何破局,最高境界的道术斗法- 畅鱼网

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这是故事书2017年发布的

第 35篇

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在当今消费战场上，手机一直都占据着十分重要的地位。它不但扮演着接入虚拟世界的终端角色，更是伴随人们生产、生活的亲密伙伴。因此，手机行业的商业竞争愈演愈烈，无论是从前的功能机还是今天的智能机，小小的屏幕后面却是一个万亿级的大市场。

老子在《道德经》中提出了“道、术、法、器”的哲学思想，指的是世间万物遵循的自然法则和普遍规律。在企业经营和市场竞争中同样也有“道、法、术、器”四个层面，“道”就是企业的核心商业价值观，是商道的最高境界。如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话，就会像爬山一样，总在山脚、山腰打转，很难直达山巅。

今天，我们试图从这个角度来分析一下手机行业不同层次、不同阶段下的竞争策略。

明道——产品好才是王道。

《道德经》中的道主要是讲规律，日夜交替、四季更迭、生壮老衰都是规律。规律最大的特点就是两个字——不变。不论表面现象如何千变万化，总有一些东西是不变的。

在浮躁多变的手机行业中，最重要也是最能打动消费者的，只能是产品。

苹果之所以能够击败曾经的行业翘楚诺基亚、摩托罗拉，靠的就是一款革命性的产品。用更先进的交互体验和产品设计征服了消费者，更令人钦佩的是，它开创了一个新的时代——移动互联网时代。在这个10年里，桌面互联网几乎落幕，而移动互联网则方兴未艾，苹果、谷歌、亚马逊、腾讯、阿里、百度、小米、华为等一大批软硬件企业风生水起。

而这一切，都是拜智能手机所赐。

然而，近年来由于行业的快速发展和智能手机的广泛普及。人口红利已经释放得差不多了，单纯依靠某个单项因素推动行业快速增长的可能性越来越小，尤其是当人们对智能手机产品的认知正在不断提高的今天。

因此，产品变成了最关键的核心。按照荣耀总裁赵明前不久接受资深媒体人秦朔采访时给出的说法：“无论多少点，归结为一点，就是最终靠产品说话，品牌最后要落地于产品本身。我们的每款产品推出来，NPS(净推荐值)在行业都属于第一集团。”

数据说话。根据国际咨询公司贝恩关于中国“消费品和服务品类的品牌NPS”研究，荣耀的NPS达到惊人的47%，和苹果手机相当。NPS越高表明顾客忠诚度越高，大部分公司的NPS在5%到10%。作为一款国产手机，能达到47%的水平的确让人印象深刻。

除此之外，销量和销售额也能说明问题。根据GFK数据，荣耀2017年Q1在中国市场总销量1052.2万，销售额149.2亿人民币（约22亿美元），在互联网手机品牌中排名全网第一。

现代管理理论认为，经营管理其实就是两件事：做正确的事；把事情做正确。“道”回答的就是“什么是正确的事”；“法、术、器”则告诉管理者如何把事情做正确。

在我看来，与其花大量心思和成本在营销上，不如潜下心来做好一款产品。让产品自己去说话，让市场自己去评价，让用户自己去选择。那么，在做好产品的前提下，还要做些什么才能实现更有效率、更有质量的增长呢？那就是“法、术、器”层面的问题了。

定法——品质是品牌底线

从企业来看，法是制度、规范、管理理念，是一个企业管理的纲领，企业“以法为本”，“以吏为师”，将规章制度付诸实施，谓之“法莫如显”。

对于手机厂商来说，利润销量要追求、品质口碑也要追求，但当两者发生矛盾时，就需要选择，这时候就需要“法”来发挥作用了。2015年，一批荣耀产品在运输过程中遭遇“车祸”——运输车失火，在扑灭后经保险公司鉴定手机大部分都没事，不予赔偿。但是摆在荣耀面前的这道难题却并没有解决，是损失2000万元换一个安心还是保住这17000台手机降低损失？经过专家评估，这次高温可能会加速手机器件老化，1年后不良率会提升。最终经过抉择，他们还是将这些可能存在问题的手机进行销毁，相当于用2000万元的代价确保对品质的承诺。

在我看来，对品质的坚守就是荣耀的“法”，是任何人都不能越过的红线。

另一个案例是荣耀供应链体系中的“零收一退”，对于体量巨大的荣耀来说，供应商们都是“让我欢喜让我忧”。一方面，需求量大的单子利润可观；另一方面，近乎变态的抽检机制又暗藏风险。深圳某个结构件厂家在一次公开演讲中说，他们也服务于国际手机品牌，华为的标准严格太多了。