8月15日，有网友在某平台上发布短视频称，自己准备在星巴克用硬币购买咖啡时，被店员以“没法存款”为由拒收。当天晚上，星巴克在评论区回应表示，没有拒收硬币的规定，他们对个别顾客的不佳体验感到抱歉，并第一时间向所有门店重申了相关规定。
网友发布的短视频显示，吉林延边一女子要体验用硬币生活的一天，结果却在一家星巴克门店中吃了闭门羹。
该名女子手里拿着一小袋的硬币准备付款，不过星巴克店员却表示，他们不会进行清点的，理由是“没法存”。女子及其同伴又询问，一块钱的硬币也不收吗？店员再次确认了他们不会收取，“我们店里（规定）没办法收硬币，一周才去存一次款”。
视频发布者强调，发布的内容全程无剪辑，当时的店里没有其他人在排队。
该视频发出后，很快就引起了众多网友的热议，不少人对这样的行为表示了不解和不满。
当天晚上，@星巴克中国 在微博评论区回应表示，在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式，没有拒收硬币的规定，疫情期间更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式，对个别顾客的不佳体验表示歉意，并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。
不过，大部分网友对于这份道歉并不买账，并认为如此道歉避重就轻，而且发布在评论区里显得诚意不足。
据观察者网查询，《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人不得拒收。所以，无论是拒收硬币还是拒收纸币，都是涉嫌违反相关条例的。
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