“真是太感谢了，多亏你们第一时间帮我解决了问题，要不然我真不知道该怎么办了！给你的服务效率点赞！”5月29日，早上8点半，吉林省磐石市职业教育中心会计肖女士再次赶到国网磐石供电公司营业厅，兴高采烈地将一面印有“为民解忧办实事 优质服务暖人心”的锦旗亲手递交到了吉林省吉林磐石供电公司营业厅经理王欣明手中。
4月10日一大早，肖女士也是这样匆匆赶到营业厅，不同的是当天她满面愁容，泪水在眼眶里打转，一走进营业厅就求助：“同志，你快帮帮我！我在手机上缴纳电费时，点错了小数点位置，多汇款51万元电费！这钱还能不能退回来？”听着肖女士略带哭腔的陈述，营业厅经理王欣明立即安抚疏导客户情绪：“肖女士，您放心，像您说的这种情况，多缴纳的费用是可以退回的，我现在就为您申请退费。”
正常情况，当月在接到退费受理工单后，需上报到市公司财务部，制作金额表，通过省公司备案，将金额提前预留出来，次月返还，整体流程至少需要1个月的时间。考虑本次涉及金额较大，又属于公务汇款，为尽快为肖女士解决问题，王欣明立即将情况反馈给磐石供电公司。磐石供电公司全力沟通协调上级相关部门，压缩简化系统流程，专人跟踪进展情况，及时递交相关材料，最终在15天后，成功将肖女士多缴纳的51万元电费退还到用户的账户上，最大程度上为客户减轻事件的影响。
“不客气，这是我们应该做的，您那，下回交费时一定要核对好数额，以免带来不必要的麻烦。”面对肖女士不住的感谢，王欣明亲切地嘱咐道。
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