谁能帮助我们维权

房子五证不全

千户购房者难按揭

丰庆路景寓学府开发商：想收房补交房款至70%

御笔华庭1号楼延期

近800户无法收房

开发商：今年3月底将交房，赔偿方案待定

申请退押金4个月未果

途歌共享汽车公司失联

工商已将西安途歌科技有限公司列入异常名录

新换的火花塞烧断了

拆发动机检查得签协议

维修人员：若不是火花塞质量问题，不负责费用

华商全媒体七大平台 征集3·15线索

还有哪些曲折遭遇

等您爆料

华商全媒体征集消费线索以来，昨天华商报新闻热线又接到120余条线索。针对这些线索，华商全媒体记者将一一核实，挖掘消费黑幕，揭秘商家陷阱，全力协助消费者解决消费纠纷，维护消费者权益。

华商全媒体七大平台继续等你来爆料：

1.举报热线电话：可拨打029-88880000直接举报反映。

3.华商报官方微信：关注华商报官方微信（hsb88880000），在微信后台发送私信“3·15+具体反映问题”；

6. 下载“华商头条”App，在首页下方菜单“现场”栏目，发送“3·15举报问题”。

7.华商论坛：注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”版块发帖，反映您3·15遇到的问题，或直接私信“群众呼声”版主，留下您的联系方式和问题。 华商报记者 尤洁

车

车身剧烈抖动

原是新换的火花塞烧断了

华商报讯（记者 尤洁 实习生 许栋杨）给车做保养时，维修工作人员称需要更换火花塞，刘先生没想到，更换火花塞还没一个月，其中一个竟烧断了。

2017年，刘先生花费16万元购买了一辆东风日产天籁，“2019年1月，我带车去途虎养车旗下的工厂店西安途骏汽车服务有限公司做保养，维修人员说我车内原装的火花塞需要更换，于是我花了500元更换了4个火花塞。”

2月20日上午，刘先生在开车途中感到车身有剧烈抖动，将车开到附近修理厂，“检查结果显示车内一个火花塞已被烧断了，断掉的部分也找不到。于是我把车拖至附近4S店，通知西安途骏汽车服务有限公司的工作人员，将火花塞进行了更换。”

车辆检查过程中，刘先生担心火花塞烧断的部分掉入发动机内，会导致车辆出现其他问题，要求途骏公司工作人员对发动机进行拆机检查，“工作人员表示拆机没问题，但得让我先签一份协议，表示拆机后若发动机没有故障，那么拆机的一系列费用由我个人承担。”

刘先生对此很不理解，“车辆原装的火花塞开了将近两年都没有发现问题，新换火花塞后一个月就被烧断，我觉得拆机检查是合理诉求，却被要求签这样一份协议。”

昨日下午，华商报记者联系西安途骏汽车服务有限公司工作人员，工作人员称，目前更换的火花塞已装好，刘先生想要拆机没问题，但是需要签协议，如果不是火花塞的质量或工作人员的技术问题导致火花塞被烧断，那么相关费用须由刘先生本人承担。

该工作人员还说，目前火花塞被烧断的原因还不明确，需要进一步做鉴定后，再决定怎么处理该问题。

1500元押金，申请退款4个月未果

“途歌”共享汽车公司失联

华商报讯（记者 于震）短短一年，风靡一时的“途歌”共享汽车便销声匿迹，与此消失的还有众多用户的押金。

去年5月，西安市民张先生看到朋友们都在用共享汽车，一时觉得非常方便。“去年5月我也下载了途歌App，身份认证和支付1500元的押金后开始使用，起初确实非常方便，后因为要出差，就想退了押金。”张先生说，去年10月11日，他的退款申请认证成功后，押金一直没有退还，而途歌App上显示的押金退还时间为7个工作日，截至目前已经4个多月。

华商报记者在张先生的途歌App上看到，1500元的租车押金至今仍在个人账户中，押金进度分别显示为审核成功、提交成功，但始终未显示退款。张先生告诉记者，没有收到退款的用户组建了维权微信群，至今有400余人押金未退。

昨日上午，记者分别通过安卓、苹果系统下载了途歌App，均能使用，在输入手机号、验证码、身份证等信息进行注册后，界面显示距离记者2.5公里处仅有一辆白色的共享汽车可供使用，而在点击订车后，实名认证一直处于审核状态。App中用户协议上写着，租车押金在最后一个订单完成20天后，可以申请退款，申请审核通过后将于7-15个工作日退还。

昨日下午，记者前往位于碑林区泛美大厦B座的西安途歌科技有限公司，发现早已人去楼空，“去年11月就搬走了，很多前来退款的人都扑了个空。”一位保安说。

随后，记者多次拨打了北京途歌科技有限公司客服热线，始终无法接通。记者了解到，去年12月18日，北京途歌科技有限公司发出官方微博，称涉及TOGO途歌押金退还用户，可以登录途歌App申请押金提现，公司核实完毕后可依照顺序退款，此后再无更新。

昨日下午，记者从西安市工商部门获悉，工商部门已经将西安途歌科技有限公司列入经营异常名录，目前在积极商讨方案，尽快帮助消费者依法维权。

健

停药专吃保健品 险酿大祸

近一年来，家住西安纺织城的张老太很是忧心，她花4万余元买的保健品非但没起作用，还差点儿送了老伴的命。

老太：我们停药专吃保健品

张老太今年70岁。她说，2014年底，她在小区住户的力邀之下，来到一家“唐星保健食品店”，工作人员介绍，这些保健品对心脑血管有作用，于是她先后买了4万余元的保健品。

“我老伴有轻微脑梗和冠心病，推荐的保健品说对心脑血管有作用，像叫Q10的保健品，说对冠心病有用，而且没病的人吃了也有保护作用。还推荐纤溶原牌维脂通泰胶囊，说可以降血脂，对肠胃好……”张老太说，这些保健品她都买了，后续还被推荐了其他保健品，她和老伴都吃着。“店家还说冬天是心脏疾病复发的高发期，冬天让我们把药和保健品都吃上，但到夏天，药可以停了，只需吃保健品，我们都照做了，夏天停药专吃保健品后，想着没事，冬天就也停止了药。”

2017年12月，张老太的老伴路上行走突发疾病，幸被好心人救助，才争取到抢救时间，后来心脏做了支架手术，又装了起搏器，才保住了命。待2018年年初老伴出院后，张老太便去找店家，说他们推荐的保健品没效果，想退费。店家马上说可以调整，却没有退货的意思。“还有20多盒保健品没吃，这都成我的心病了。”

店家：从没讲过保健品治病

2月20日中午，华商报记者看到，张老太买保健品的票据就多达11张，票据显示，2015年1月23日，张老太花费5999元买了五盒反式辅酶Q10，3日后她又花费5999元购进五盒……

随后记者来到纺五路售卖保健品的店面，发现大门紧锁。下午，华商报记者以老太女儿的身份电话联系到店家，工作人员表示，反式辅酶Q10是补充人体能量的保健品，给心脏提供能量，让心脏跳动的更有力；而维脂通泰胶囊是辅助降血脂、有调节肠胃的作用。该工作人员说，他们从未宣传保健品能治病。张老太也的确说过所买的保健品不适合，他们愿为老人调整，但老人未说过要退货。该工作人员表示会向公司申请，核算后会将余下的保健品以购买时的价钱计算退回。

食

美食广场没开门 充值卡余额咋退？

华商报讯（记者 田睿）近日，多位市民反映，西安高新区尚中心4楼的金时代美食广场春节假期后一直没有开门，充值卡里上百元的余额不知去哪里退还。

蒋女士在高新区尚中心附近的写字楼里上班，两三年前在金时代美食广场办理了充值卡。“这个美食广场离我们公司就隔了一条马路，里面有很多商户，我们公司的人平时都在这里吃饭。”蒋女士说，因为美食广场里只能用充值卡消费，她单位有十多人都办理了充值卡。

2月20日中午，蒋女士去吃饭时发现美食广场没有开门。“我们坐电梯上去，发现4楼的电梯门被封着，问物业才知道，春节后他们一直没开门，美食城的负责人也联系不上。”蒋女士说，她节前才充值了200元，现在也不知道该去哪里退款。

昨日上午，华商报记者拨打尚中心物业办公室电话，工作人员说，美食广场年前在门上贴了放假通知，通知上写着2月12日开门，但到现在还没有开门。“4楼电梯是物业锁的，每年出于安全考虑，放假期间都会锁上。因为美食广场一直没有开门，也没有任何停业通知，这几天除了退卡的人来问情况，美食广场里的商户也来问，有一个商户说他有1万多元的押金还没有退。”

该工作人员说，他们联系美食广场的高姓负责人，但电话一直关机。“因为美食广场是由其他公司管理的，我们也没有这个管理公司的联系方式，不清楚其他情况。”

昨日下午，记者拨打高先生的电话，已停机。随后通过天眼查查询到，西安市高新区金时代美食广场的经营状态为注销。

房

五证不全千户购房者难按揭

丰庆路景寓学府开发商：想收房就补交房款至70%

华商报讯（记者 尤洁 实习生 许栋杨）收房日期已逾期一年多，还是迟迟不能收房，开发商通知：想收房就交总房款的70%，否则就等开发商将相关证件办下来后，再办按揭手续。

上千户购房者收房日期不同

但均已逾期

2016年12月，李先生购买了西安市丰庆路景寓学府三期的一套房子，“房子共110多万元，我付了30%的首付35万元，签订了商品房内部认购协议。”李先生说，协议上原定2017年12月31日前可以交房，到时候再办理按揭手续。但到了约定日期，并没有收到收房通知，并且发现小区还没有建设完毕，达不到收房条件。李先生多次询问开发商西安景寓置业有限公司交房日期，都没明确答复。

昨日下午，华商报记者从李先生提供的认购协议上看到，买受人分两次付清总房款，先付总房款的30%，在开发商取得《商品房预售许可证》后，余款一次性付清或进行银行按揭贷款或住房公积金贷款，房屋交付时间是2017年12月31日前。

王先生也购买了该小区的房子，“小区有购房者上千户，购房者买房时间不同，收房日期也没有统一的标准。”

王先生说，2018年11月，有购房者称收到小区物业让前去收房的短信或电话，“开发商刚开始提出的收房条件是，让购房者补交房款至100%，购房者不同意，开发商后来又表示只要在2018年12月31日之前，将房款补交至80%，即可收房，从2019年1月1日起收房的购房者，仍然要补交至100%。”

“几天时间就要凑出几十万，对购房者来说很难完成。”王先生说，购房者多次与开发商协商，提出想要分期付款，“开发商说，那就等一两年后小区三期的相关证件办理完成后，再进行分期。”

多方介入协商调解

交房事宜仍未达成一致

购房者收房未果，向有关部门进行投诉。王先生说：“购房者提出三点诉求：1. 按揭30%的购房者，要求可以最高补交至总房款50%的比例收房；2.只能交30%房款的购房者（等五证齐全办按揭），要求明确的交房时间，如不能明确办理五证时间，那购房者要按协议立即收房；3.延迟交房的补偿问题等。”

王先生说，购房者的诉求被开发商拒绝，“我们多次向莲湖区政府、信访办、城改办、街办等投诉，经过多次协商，开发商表示80%的房款标准可以降至70%。”

昨日下午，莲湖区政府工作人员表示，已与莲湖区城（棚）改办、莲湖区信访局、莲湖区西关街道办事处、购房者代表和开发商进行协商，要求开发商对购房者代表提出的问题尽快进行研究，给购房者明确答复。

西安景寓置业有限公司办公室负责人称，小区三期五证目前还在办理中，已有部分购房者办理了收房手续。对收房逾期的购房者，公司会按照合同规定进行赔偿。但在购房者的购房协议上，记者没有看到关于逾期赔偿的条款，该负责人说：“其他问题我不清楚，需要询问售楼部工作人员。”

御笔华庭小区1号楼未按期交房

华商报讯（记者 田睿）购房者反映，西安市大兴东路御笔华庭小区1号楼近800户购房者的房子未按约定时间交房。开发商回复称，因工期延长导致交房延期，今年3月底将交房。

2017年9月，姜女士在御笔华庭售楼部购买了该小区1号楼的一套房，约定2018年10月底交房，“我选房时都是挑的五证齐全的楼盘，就怕之后出问题，这个楼盘我在售楼部亲眼看到了证件都是齐全的，结果还是出问题了。”昨日，姜女士说，虽然购房合同里有延期交房的违约责任内容，但她还是想知道到底什么时候能交房。

姜女士说，她之前咨询过售楼部，但售楼部回复称也不清楚具体交房时间，让询问开发商，但开发商一直联系不上。

华商报记者拨打了御笔华庭售楼部电话，工作人员说，现在只有1号楼还没有交房，交房时间未定，具体情况会有开发商工作人员回复。

昨日中午，该楼盘开发商西安鸿胜实业有限公司客服部颜姓工作人员回复称，小区1号楼有近800户购房者，现在都未交房，本来预计是在2018年10月30日交房，但因环境治理导致工期延长未能按时交房，去年10月底11月初通过媒体发布过延期声明。

“这两天我们与公司其他部门沟通后，确定今年3月底可以交房，延期交房的损失赔偿也会在交房时按合同内容制定具体解决方案。”