私域运营已经成为不少商家拉拢更多用户的“标配”，那么商家在私域运营中，要如何搭建话术策略和运营策略，提升私域流量的转化效率？本篇文章里，作者总结了有关私域发售的话术及运营技巧，一起来看看吧。
一、三天成交百万的快闪群策划秘籍
1. 私域成交卖货的两大误区是什么？
流量的终点是微信，每个人都应该构建自己的私域资产，私域的核心是发售。
核心误区一：直接推销，无法成交。
- 刷屏卖货、降权、无显示、零效果；
- 私信轰炸、拉黑、删除、反感；
- 被删是不需要，被屏蔽不是潜在用户；
- 用户无标签无法筛选高价值客户；
- 微信群里发了很多产品和优惠也卖不动货。
核心误区二：卖什么比怎么卖更重要。
- 发售的产品和微信好友不匹配；
- 产品价格与产品系统不完善；
- 卖的不是一个产品、不能一个人卖产品、不能只卖一个产品；
- 刷屏卖货引起反感、直接卖货无预热、产品不匹配。
2. 私域发售成交案例
- 九阳低频高客单价：销售型快闪群——做实体产品。
- 求助式发售：求助式调研、对话、推送，让用户参与到产品开发过程中——知识付费类产品。
- 南昌中国珠宝：培训门店店长，做发售流程实现成交转化。
3. 私域成交4个核心公式
1）成交=信任+需求
朋友圈里面没有人只有人设，做帮客户解决问题的专家人设，打造形象使潜在用户喜爱。
如何打造信任关系？
专业能力、专家型奖、用户见证、权威背书、价值内容、使用体验、好评反馈、销量展示。
如何挖掘用户需求？
静默影响、日常观察、聊天探寻、精品试探、情感递进、体验效果、标签管理。
2）私域三大系统：产品、流量、转化系统
产品系统中产品分层、流量系统布置流量入口、转化系统梳理转化路径。
3）转化系统=营系统+销系统
- 营系统：（策划产品设计流量获取）锁定目标、产品设计、流量获取、成交主张。
- 销系统：（销售团队运营管理技巧）销售技巧、团队执行、客户维护、奖罚激励。
4）私域发售两个核心关键点：举手、成交
- 举手：多维度塑造产品价值，给予用户多种路径（点赞朋友圈、领取资料包、回答问题）。
- 成交：核心是给予。
4. 建立用户变迁与培育系统
调动积极性激活用户：送礼物、问问题、求帮助、解困惑。
个人号私信：激活后进行标签管理，依据标签进行不同的私信群发。
5. 私域浪潮式发售五部曲
- 定产品：选择在什么产品上培育以及用户如何在产品体系中晋升，将用户培育建立在产品体系中。
- 描画像：确定产品针对对象。
- 建标签：询问结束后给用户备注时标注标签。
- 备诱饵：建好标签后选择某一形式激活用户。如资料包、课程、引流品。
- 做激活：激活是一个持续的过程。
6. 快闪群具体群流程
售前活动、售中氛围、售后跟踪。
1）售前活动：朋友圈剧本铺垫，启动，价格不到价值不报。
售前深度预热，价值塑造。
① 活动调查
朋友圈示例：
“最近有好多朋友问我有没有什么活动要搞，要不你们留言告诉我，最希望哪个产品做活动，留言最高的产品，我去跟老板申请”。
② 有奖竞猜
朋友圈示例：
“上一条朋友圈太多朋友回复了，没想到最多人想要的居然是它，你们猜一下是什么，点赞超过五十人就向总部申请这款产品的重磅活动，能不能搞到就看你们的了”。
③ 拼团预告
逐步进行预告，引导举手人进群。
2）售中营造氛围
- 签到红包：关键字回复，让大家接龙后激活用户。
- 团单接龙：群内讲解产品后进行，接龙会销营造氛围，利用从众效应。
- 下订单雨；成交群中至少十个小号，提前准备好付款截图，利用引导效益。
- 倒计时结束：限时限量，拉大用户付费动力，成交主张。
3）售后跟踪
- 进度播报：产品团购完后进行追销，群内小号来引导用户产生消费行为。
- 好评反馈：群内小号发好评引导。
- 预告下期：形成循环，流程转化。
7. 发散思考
1）新品牌私域积累不多，适合做快闪群吗？
任何成交建立在前端流量上，使用流程产生成交。种子用户不得低于1000人，人少时成交量低，没必要做快闪群。
2）图书品牌低客单价，快闪转化效果不理想如何解决，快闪群频率设置？
快闪销售型社群每月一次快闪成交，剧本化成交等，变化成交方法。
3）如何理解剧本化成交？
各条朋友圈之间有内在逻辑联系。
4）九阳案例快闪群多久一次、人员分工？
每月一次粉丝节、一个主持人负责成交+店员预热拉人进群。
5）快闪群需要通过私聊获客吗？
私聊在快闪之前，前端私信转化+后端成交。根据成交产品规模、客单价而论。
二、一套公式，搭建高转化私聊销售体系
1. 销售中常见的误区与坑？
- 商家销售客服不具备销售能力。
- 短文案种草效果不佳，内容体系不具备高转化能力。
- 整体客服团队，内部组织管理没有非常强的搭建和评价转化培训体系。
2. 如何搭建具备销售能力的团队？
1）对销售重筛选、轻培养（大批次招人观察考核销售能力）。
2）将冠军队话术销售体系复制给客服。
做法：分好用户生命周期，设定好每个周期的触达话术，通过企微工具触达。
3）对客服进行激励和排名（爆单销售期内的奖励）。
4）复盘话术数据，收集好的内容内部分享。
3. 高客单价私域转化体系，如何通过科学话术逼单进行成交？
① 自我展示
对订单性顾客与意向性顾客进行简单的交流，将自己标签化地展示出来。
② 了解情况
站在用户立场阐述问题，挖掘用户所能承受客单价范围，以及对本产品期待值。
③ 给结论
总结阐述问题，推产品。
④下危机
刺激购买欲望。
⑤给希望
安抚，反馈案例展示。
⑥ 解决方案介绍
以用户能够理解的方式介绍产品。
⑦ 试攻单
建拆建的话术技巧。
⑧ 排除用户疑虑
价格与安全性。
⑨ 再攻单
⑩ 主动结束话题
目的：挖掘用户需求，明确购买欲望和购买意向。
4. 如何设计高转化社群活动？
- 做裂变：好友裂变和社群裂变。
- 裂变后的用户，群组成复杂：饭粉、意向顾客、老客户、会员。
之后会附有连续几天的学习打卡（包含课程分享、有奖问答、老客户分享）3~5天，产品发售，招募KOC。
5. 发散思考
1）如何解决总结话术比较累，员工不愿去学习这个问题？
一定要总结话术，无论难易，鼓励员工听话照做，公司控制资源分配。
2）如何唤醒沉睡用户，激活死群？
- 无门槛销售产品类群有生命周期，根据生命周期的长短。群死掉后添加群成员，尝试激活，若成本过高解散群。
- 做1V1沟通，通过闲聊话术激活用户。
3）1v1好友私聊，状态僵化怎么办？
- 定期清理无时效性的促销信息，留下人设、小知识、好的观点。
- 做粉丝激活时多做一些朋友圈互动游戏，之后给粉丝发激励（截图发朋友圈，引导观望的人参与）。
4）什么是学院派及野路子？
核心区别在于会不会包装。
- 比如学院派：通过积分形式刺激奖励，归入到会员体系中。
- 野路子：发红包刺激，观察群活跃度。
底层逻辑相同，包装方式不同。
4）客户对价格敏感时，如何处理？
利用标签体系进行用户分层维护，将精力首先分配到能率先成交的人身上。
5）宝妈群体客群如何建立属于自己品牌的私域内容体系？
- 明确宝妈用户对哪些内容感兴趣，她们处在哪个阶段，进行标签区分。
- 用产品做抓手，将产品作为主要内容打造方向。
- 做好标签体系，画好用户画像。
6）白牌护肤品做社群有什么建议（单价30元-180元）？
- 解决卖点营销问题，花时间做用户教育，让用户认知产品。
- 打造好个人IP，强化人设信任感、信任度。
- 通过研发室、实验室素材做背书内容留存。
- 常规的检测报告。
- 蹭背书，通过公众号广告投送。
- 开发有体感的体验装。
题图来自Unsplash，基于CC0协议
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