信网6月28日讯（记者 赵宝辉）“突然间系统就失灵没法学习了，这到底是怎么回事?”2020年2月1日，市民张先生交纳2380元，在天龟教育报名法律资格考试培训课程。学了二十天后，教育机构工作人员又向其推销起该培训课程的内部密训班。就这样，张先生又额外交纳了2500元，对课程进行了升级。学员表示，内部密训班宣称可以免费学习五年。然而，升级完还不到一年，自己的网络课程就失效了。
市民张先生自2019年大学毕业后，就开始备考法律资格考试。一次偶然机会，他得知天龟教育开展此类培训业务，于是便于2020年2月1日交纳2380元报了名。据学员所述，培训形式为网上授课。而当学到第20天时，教育机构一位老师找到他，推荐起了内部密训班。
“当时这名老师说如果升级到密训班，需要再额外交纳2500元。密训班学员不但可以在五年内免费学习，而且如果在这期间没通过考试，还能退这两次共计4880元学费。”经过一番考虑，最终张先生选择对课程进行升级，并于2020年3月18日交纳这笔费用。
接下来的时间，张先生一门心思投入到学习当中。“直播课程丰富有趣，而且时效性和多样化都很强，每上完一节专业课都会有配套练习。”起初，他对该机构夸赞了一番，然而没想到的是，几个月后意外发生了。
“2020年12月下旬，我的课程突然打不开了。只要点击老师给的学习链接，界面就提示‘课程已过期，请联系客服’。”事情发生后，张先生一头雾水，“五年的有效期，这还不到一年怎么就失效了?”带着疑问，他联系了客服人员和当初与自己对接的老师，但消息犹如石沉大海，并未得到对方任何回复。
交纳近5000元学费，课程还没学完就进行不下去，这让张先生无法接受，他下定决心要讨个说法。针对学员遭遇，信网联系到了与其对接的机构老师。“我现在已经离职了，有什么事你联系公司，我没办法解决。”说完，这名老师挂断采访电话。
据了解，天龟教育是北京天龟教育科技有限公司旗下的国内在线教育品牌，囊括了建筑、医学、考研、司法多个学习培训项目。该司方面回应称，由于退费学员较多，公司已成立专项退费小组，并且已经受理了学员退费申请，建议学员等候退费通知。
山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，学员与培训机构间形成的是一个基于教育培训服务的合同。张先生报名并学习后，双方的培训教育服务合同就已经形成。基于平台的原因，不能完成后面培训活动，或者因培训出现失误等原因要求退款的，首先要解除双方之间形成的培训合同关系即解除事实合同。
郭铁钧提到，解除事实合同，需客观评判学员前期已参与和还未参与培训的成本，综合二者来进行协商，最终按照协商结果，要求培训机构退款。
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