1月3日，晁先生在金华义乌一家麦当劳点餐带回家后，发现少了一杯饮料，就联系了门店，后来发生的事情，他感觉自己被侮辱了。
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麦当劳点餐少了杯奶茶
退款后蹦出四个字 感觉“震惊”
1月3日下午5点多，晁先生通过微信小程序，在金华义乌麦当劳世纪联华餐厅买了134块多的餐品，带回家后，他发现少了一杯原味珍珠奶茶，就给门店打了电话。
晁先生：“他们说确实是没给，刚开始服务态度还不错，就把我支付宝要去了，因为我路程比较远，说退款给我。”
晁先生说，过了几分钟，门店有一位工作人员联系他，说可以通过支付宝退款给他，随后，晁先生就收到了转账提示信息。
晁先生：“突然就蹦出四个字，你个傻，后边那个字我就不说了，当时我就感觉特别莫名其妙，震惊啊，不相信这个事情，我就跟客服确认，你是在骂我吗，她说是的，当时我老婆我孩子都在旁边，然后我老婆啊一声，说怎么会这样，我又确认一下，我说你是在骂我吗，她说是的。”
晁先生说，这笔退款14块钱，退款方的支付宝昵称是一句骂人的话，他感觉对方是有意针对自己，感到很气愤。在双方电话沟通中，晁先生承认，自己也骂了对方。
晁先生：“这个就是她汇款之后，我的截图，这个是她原先的名字，她后来又修改了，现在她又改回来，改回骂人的名字了，这个就是昵称，可以随便改的，作为一个店内的售后，昵称怎么能是这样子呢。”
晁先生：“到底为什么，我莫名其妙大过年被人家骂，我肯定特别生气，而且特别恶劣，让我看着手机，看到这种恶心的事，我也提出诉求了，一个开除当事人，一个，麦当劳给我书面道歉。”
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“麦当劳”店长表示店员昵称并非针对顾客
员工违规操作已经受到处理
找到这家麦当劳门店，当事店员不在，一位店长出面进行了沟通。店长表示，据他们了解，那个昵称，是员工老早就在使用的，并非针对晁先生而特意改的。
金华义乌麦当劳世纪联华餐厅 店长：“她大学跟同学，一起都起的是这种名字（不是针对他的？）不是针对他的。”
晁先生现场拨打了支付宝客服的电话，想要知道对方这个昵称是什么时候用的，支付宝客服回复，涉及用户隐私，需要走司法途径。
金华义乌麦当劳世纪联华餐厅 店长：“晁先生说让公安机关帮着查支付宝改昵称的记录是吧，我们也在等这个结果，如果能把这个事情搞清楚是最好的（按道理转钱要怎么转）我们如果是微信支付，可以通过微信平台退款（为什么要通过支付宝转钱呢，不通过微信后台）所以说这是我们内部的一个问题，我也不方便直接回答，如果有，我们也有相关的处理在。”
这位店长告诉记者，关于这件事，他和当事员工已经当面向晁先生进行了道歉，但晁先生说只有店长跟他道过歉，并且他不接受。对于此事，麦当劳方面后来也发来声明，对顾客不愉快的用餐体验，他们表示最诚挚的歉意，该员工未遵循公司相关标准违规操作的情况，已经受到严肃处理，同时他们也会加强对员工的管理。
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