随着视频号的高速发展，越来越多的消费者选择在视频号小店购买商品。然而，在快速增长的订单数量下，难免会出现查询订单等问题。为了提高用户的购物体验，芝麻视频号助手推出了自助查询订单功能。
一、什么是视频号小店订单自助查询？
顾名思义，视频号小店订单自助查询是指消费者询问订单物流、售后进度等信息，无需等待客服人员回答，系统直接自动回复，从而提高客户查询订单的效率和购物的体验。
二、如何使用视频号小店订单自助查询？
商家将视频号小店接入芝麻小客服后，当消费者需要查询订单时，只需发送物流、订单、售后等关键词（关键词可自定义），即可进入自助查询流程。接下来按照提示操作，点击对应订单号，即可完成订单的查询、售后的申请等操作。
三、视频号小店订单自助查询有哪些优点？
1、快速高效：不需要等待客服的介入，消费者可以快速进行订单查询、售后申请等操作，帮助用户节省等待时间。
2、便捷省心：消费者只需通过简单的操作即可完成订单查询，也不需要担心提交订单的疏漏，相比传统查询方式更加便捷省心。
3、实时跟踪：通过查询订单，可以实时获取订单的物流信息，随时了解自己的订单状态，省去了后续的反复查询，更好地满足了用户的需求。
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