我被菜鸟裹裹气到了怎么办(碰到菜鸟裹裹态度很差)

我被菜鸟裹裹气到了

淘宝买个轮椅到家后发现不适合,只好选择退货,2个小时内菜鸟来人了,告诉我需要把箱子拿走量尺再告诉我费用大约得100多元钱,我的这个箱子重9公斤,体积是52*26*78,我心里估算过,按淘宝上的写的,首重12元续重每公斤5元肯定不能超过100元啊,也就50元啊,快递员说这个箱子大,不能按重量得按体积算,那也行,按体积怎么算啊,他说长*宽*高/8000就是相应的公斤数,所以需要拿走量体积,我突然想到我家有尺啊,在我家量吧,我拿来尺给他,量的过程我发现货品箱子上有尺寸的,就让他用这个尺寸算,52*26*78/8000=13182g,他算完完告诉我,14公斤110元,我心里估算也就50元左右,这对我来说运费太贵啦,轮椅才多少钱啊,我问他收费标准是多少啊?他说首重12,续重8元。我真觉得贵就查了一下果真淘宝上写的续重5元,结果快递员不太高兴说这活没法干了拿着东西就走了……

过后,我收到了快递通知,费用77元,但是我无法信任菜鸟快递了,这差距40元了!我需要自己算明白,并和他们客服沟通,客服好像就是刚才那个快递员,后来又换个快递员给我解释了算法,我发现这个算法很霸道,就高不就低,只要超重0.1就按续重1公斤算,比如重1.1公斤,就相当于重2公斤,首重1公斤,续重1公斤,根本没有四舍五入一说,就是只要高就相当于多一公斤,快递费都是就高不就低,怎么收费高怎么算。

因此我下载了菜鸟App,仔细研究了算法,心里很堵:

1.快递员蒙我,告诉我续重8元,其实是5元,前后差了33元

2.人工客服回复不清楚,不能出示官方标准,只告诉我放心好了,都是按标准收费,我一点也不放心,并不能给我解释清楚,我只能下载APP,自己研究一下,而且电子客服和人工客服各种切换这个乱套,很烦。

3.菜鸟APP算法很霸道,只要超过一点就按超1公斤算,连四舍五入都没有。我就是13182g结果被算成14000g

我知道做快递不容易,但是菜鸟让我真是烦,只要京东有我还是愿意在京东买东西,就是因为菜鸟实在让人烦,我不相信菜鸟。

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