负责条款：

1、畅邮快递对人力不可抗拒因素所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任，如战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、火灾、自然严重灾害及畅邮快递无法控制的各种情况或由于发运人的原因造成的损失不负任何责任。

2、畅邮快递对由于物品运送延误或遗失所造成的间接损失或其它非主体性的损失不承担任何赔偿责任。

3、畅邮快递对由于下列原因所造成的物品运送延误，运送错误及损失不负任何责任：

（1）由于发运人的原因，如地址填写错误或不全；收件人地址变更或无法送达的地域等。

（2）由于发运人所委托运送的物品本身违反了国家有关政策、法律明令禁止的，如易燃、易爆、易污染、易腐蚀、有毒的各类粉剂、水剂及其它违禁品。 

（3）由于发运人未经声明及包装不当所引起的各种损失。

赔偿限额：

1、国际件：对一般物品（未经保价）全部丢失的按照申报价值赔偿，但包裹最高赔偿不超过100美金/票，文件最高赔偿不超过RMB150元/票；

   国内件：包裹、文件每票最高赔偿不超过运费的2倍；否则客户可自购货物保险。

2、对投保的物品，根据保险公司的条款进行赔偿（详细请参考投保指南）。

3、对于部分损坏或者内件短少的，按照申报价值的比例对快件的损失予以赔偿。

4、特殊物品(不包含其商业价值),若国家有规定的按国家规定的赔偿,国家没有规定的,按物品的实际价值赔偿。 

索赔:

1、任何索赔必须在快件签收48小时内（以本单签收日期为准），由收件人向当地派件公司提出，发运人并以书面形式通知承运人，同时必须出具此运单“寄件人存根联”。货物破损的，须提供货物破损照片，遗失或破损报告给我司，列明遗失或破损品名、型号、数量、单价、总价；索赔的要求只有在运费已支付的情况下方可被接受，超过规定期限将视为发运人已认可所委托运送的物品完成了全部程序而放弃追赔的权力。

2、因畅邮原因产生的索赔，索赔确认之日起30天内进行赔偿。

3、正常情况下（由畅邮操作不当）造成的快件延误，畅邮可承担相关赔偿。