近段时间以来，黑猫投诉、卡农社区、小红书等平台均有网友反映深圳通App提现到账时间慢、提现限制过多等问题，甚至有个别网友担忧深圳通“是不是跑路了”。近日，读特融媒体记者就此展开调查。深圳通回应称：提现高峰期与退款金额限制等原因叠加，导致用户退款慢，“正在按顺序加快处理。”
近日，网友向读特新闻报料称，其12月4日在深圳通App提现300元，提现时显示3个工作日到账，但时隔5天款项仍未到账。
12月9日，记者在深圳通App上充值50元并尝试提现，截至12日发稿，系统显示“系统处理中”。据App提现规则显示，深圳通账户需要实名后才可申请提现，同时提现额度单笔和单日最高限额均为100元。在提现频次方面，每日最多提现1次，每月最多提现4次。对于到账时间，系统则显示预计3个工作日到账，实际到账实际以微信到账时间为准。
深圳通App提现到账慢真相如何？是否有其他风险？针对上述问题，12月11日，深圳市深圳通有限公司客服部工作人员在接受读特融媒体记者采访时表示：“因每日有提现限额，如果遇到提现高峰期，用户可能就需要排队，导致实际到账时间与预计时间有时间差，我们也正在按照提现顺序尽快处理。”
据深圳通工作人员介绍，提现高峰期一般出现在月初。“因为深圳通账户提现每月有次数限制，所以大多数用户集中在月初进行办理。另外每年的‘双十一’‘双十二’期间，微信支付会跟很多银行合作推出红包、立减金等优惠活动，在此期间也会出现充值和提现的高峰。”
该工作人员介绍，深圳通App提现，实际上是将用户App账户里的金额提现到其绑定的微信钱包里面去。“我们在业务办理的时候，使用了微信支付提供的‘企业付款到零钱’这一项服务。微信对企业的提现每天是有限额的，目前深圳通的提现额度是按照最高限额来设置的。”该工作人员表示。记者查询微信开放社区发现，“企业付款到零钱”单日最高限额为100万元。
为何不提供更多提现渠道？对此，深圳通方面回应，深圳通账户余额提现到微信零钱时，系统不会额外向用户收取手续费，用户体验较好。“后续深圳通将积极和其他第三方支付渠道做好沟通对接，为用户提供更多的提现渠道，但由此也可能会涉及提现收取手续费等问题。”
深圳通相关工作人员同时表示，后续将在高峰时段进行人员调配，以满足用户服务需求，加强平台释疑工作。“深圳通除了人工服务之外，也提供了App问题反馈、留言、智能机器自助应答等服务渠道，希望进一步提升用户体验。”该工作人员表示，由于人工客服都是一对一为用户答疑的，所以有时候用户咨询会遇到需要排队等待的情况。“排队时间长了，可能用户就会觉得没有人提供服务。”
据悉，深圳市深圳通有限公司于2004年12月13日注册成立，由深圳市地铁有限公司、深圳巴士集团股份有限公司、深圳运发实业有限公司和深圳深港实业（集团）有限公司投资组建。深圳通App于2019年4月25日上线，截至2023年4月，深圳通累计发卡量超5200万张，互联网用户超过4000万。（读特融媒体记者 高灵灵 文/图）来源：读特融媒体
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