羊城通官网在线服务

羊城通公司致歉 查询功能近期上线

3月20日,南都《周一见》报道了《刷羊城通15次后,6折优惠没了?有市民遭遇“计错数”》,市民莫先生反映他在2月底刷羊城通坐地铁过闸机时发现,未像往常累计乘车15次后显示6折的优惠价,经羊城通公司核实后台数据后,向其退回差额款。针对莫先生反映的相关问题,广州羊城通有限公司(以下简称“羊城通公司”)向南都作了详细回应。

刷卡过快或其他异常原因导致

类似案例非常少

羊城通公司在回应中称,对于出现个别乘客乘车15次后未享受6折优惠的情况,羊城通深表歉意,同时也非常感谢公众与媒体的监督。

为何有乘客乘车15次后未享受6折优惠?羊城通公司解释,羊城通卡属于非接触式刷卡,在刷卡交易时,若出现刷卡过快或其他异常原因,发生卡片与终端的通信异常或卡片写入数据异常的情况,可能导致卡片数据更新异常。若累计交易次数出现了异常,则可能出现刷卡15次后未能享受6折优惠的情况,但发生该问题的案例非常少。

核查后若优惠异常则退款

建议市民做好用卡登记

羊城通公司称,每月定期对交易数据进行核查,若查有优惠异常的情况则进行退款处理,未享受优惠的差额将退回用户该卡片的后台账户,用户可通过手机NFC功能、人工充值网点、自助充值机等进行“飞充”操作写入卡片。

为便于后续羊城通公司能及时联系用户做好服务及退款工作,建议仍未登记信息的市民主动登录“羊城通”微信公众号做用卡登记,具体路径为:“羊城通”微信公众号-“出行服务”-“卡使用登记”。

用户若发现优惠异常问题,可致电羊城通客服热线4008440001咨询,并持卡到羊城通线下客服中心进行处理,羊城通核查优惠情况后将差额退款给客户并更正用户卡内数据。(后续将在羊城通App等线上服务平台增加优惠异常处理功能,该服务将于近期上线)

用户可以通过羊城通公司官网网站(***)、“羊城通”微信公众号、小程序等关注羊城通相关应用及客服处理指引。

拟增近30日消费记录查询

增加优惠异常处理功能

羊城通公司提醒,市民目前可以通过以下途径查询卡片消费记录:(1)羊城通卡在公交、地铁终端刷卡扣费时,终端显示当次扣除金额、余额和次数。(2)用户可在线下客服中心查询卡片近30日的消费记录。(3)用户可通过羊城通微信公众号、羊城通×穗康生活小程序,查询两日前卡片余额和当月乘车次数。

为进一步提升用户体验,羊城通公司正对羊城通App、公众号、小程序进行优化升级,增加近30日的消费记录和相应的用卡情况线上查询功能,以及优惠异常处理功能,该服务将于近期上线。

市交通运输局:

会跟进督促羊城通公司落实

在此前报道中,广州市政协委员谭国戬建议相关主管部门回应公众需求,重点检测广佛两地以及接驳线的网点,核实相关情况。南都记者就此联系羊城通公司的上级主管部门广州市交通运输局,相关负责人回应表示,这是技术问题引发的个别案例,该局会跟进督促羊城通公司落实好回应中承诺的相关工作。

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