链家app的几项常用功能

链家APP使用体验分析

链家APP通过较为严格和规范的管理,保证了房源较好的真实性,其APP成为了众多看房客首选的工具,让客户第一时间了解每一个片区、楼盘的市场行情,吸引了不少的流量(虽然最后成交不一定在链家发生),因为其自身也有一些问题,如不帮助买家压价,佣金高等等。目前链家公司市值中,这套系统占了一定的比重。

链家的市场分布在一线、临一线以及强二线和强旅游城市,这些地区交易量大,流通性好,二手房交易相对成熟。

链家APP大的信息结构如下,整体信息结构还是非常清晰的,目前也可以看到其正在发力房源推荐算法以及场景化切入,以及内容运营上。

从我个人感受来看,一个中介的核心价值对于买家来说,核心5点是:安全、省心、成本节约、高效、人性化服务

对于卖家来说,核心5点是:安全、省心、高效、成本节约、人性化服务(一般情况下倾向于认为卖家没有买家现金流上紧张,毕竟持有资产者不远的将来能够变现)

第一是安全,房屋这么大的交易,买卖家都是再慎重也不为过,安全比任何一点都要重要。安全中包含了诚信,专业,中介能够帮助买卖家防范流程风险。

其次是省心,对于房屋交易,除了投资客以外,很多人是第一次交易,或者第二次,流程还是非常复杂,特别是二手房交易,流程的复杂也给予中介商业机会,能够承担房屋流通环节。这一点上和供应链出口有点类似,供应链出口的复杂也给了代理企业机会。

然后对买家是成本节约,在房屋交易市场,买家在资金上是相对弱势的,往往是较为紧张,而卖家——往往有一套甚至更多房产的人,在经济实力上,已经进入了较高的阶段,先行一步。所以我认为买家更加看重价格上的优惠(和心理预期相比)当然土豪就随意了。中介往往是墙头草,看市场是卖方市场还是买房市场了,像一线城市长久以来都是卖方市场,供不应求,近期严格的政策限制,才让市场慢慢向买方倾斜。目前大部分中介还是优先向着卖家。

最后是高效,时间也是非常宝贵,利息都是按天收费,另外就是政策的多变,效率过低时间过长,政策风险就越大。

人性化服务就是锦上添花的部分了。

我再说几个链家APP最大的优点:

1、 较为严格的信息管理,更新快了,保障了信息的真实性,赢得消费者的安全感。这个意义是非常重大的,吸引了大量的用户,有效增加了流量的引入。

2、 一键预约看房,有效将用户从看转化为实际看房。(房产属于非标准化商品,影响因子太多了,例如户型、小区环境、外部环境(噪声、污染、配套)、楼盘质量和保养程度,风水,空气流动,采光等等,必须实地看过才能有效判断,这也是中介大规模线下铺店的必要所在,房产的非标化, )前端时间链家还发起运营活动,鼓励用户预约看房。因为实地看房才距离交易更近一步。交易漏斗又向下一层。预约习惯的培养也节约了买家的时间,毕竟有些房源卖家不一定时间都方便,也有可能有租客等因素。

3、 照片拍摄规范+高质量,让用户在看房前更加客观了解到房子信息,实际上让看房更加精确,提升了效率,降低了看房成本消耗,更加有效达成交易,实际提升了漏斗质量。相比之下,如中原,照片质量就非常差了,这给客户了解房子带来较大障碍,也阻碍了客户看房意愿,增大了顾虑。

4、 场景化切入是很好的思路,房屋数据量越来越大,场景化将有效引导流量,提升从APP查看信息到实地看房再到交易的转化。虽然目前看仍然不够精准,推荐还是比较粗糙。

链家APP使用体验分析

从上面可以看出,链家APP有如下核心漏斗

线下广告牌+口碑引流——线上信息撮合,查看房源信息——订阅感兴趣房源和楼盘,实时推送动态跟踪——筛选意向房源,可使用对比分析功能,预约看房——实地看房,如不满意,继续APP查看信息,如满意进入下一环节——房屋精细测算,买卖家见面沟通,在价格上达成一致——达成一致后,交易达成

再加上链家线下服务良好的规范和人员素质,对客户没有造成恶性打扰,形成了不错的服务体系。

但是APP我认为还有提升的空间:

1、 在房产各种要素中,有几个要素是尤为关键和重要的,但是在APP中并没有体现,导致查看房源信息时候还需要用户自己一个个去搜索,这就很麻烦了,例如要结合高德地图,百度一起来看,一般情况下,房屋有几个要素需要更加明确标明:1)地铁名称以及地图导航给出的参考距离(包括在建的),轨道交通地位愈发重要 2)所在片区(房产非常多,用户不一定都了解,但是用户看片区是有大方向的,不在目标片区的就没必要看)例如,西乡片区,石岩片区3)学区还是学位?学校是什么4)周边环境不利因子(如工厂,交通干道,地上轨道等因子) 这些如果你不提供,客户去实地看房看到了也一样会拒绝,如果没看到,客户后面发现了会感觉被坑了,影响中介的口碑。5)几梯几户,是否有电梯 6)房屋年龄7)商业综合体 数据的话,地图是一个很好的来源,再加上链家自己维护的数据应该OK(链家经纪人自己工牌背面有学区内容)

2、 以上几个因素也是精确推荐的重要因子,想继续推进推荐转化,这些数据必不可少。特别是跨区域推荐,链家中介划分肯定是分片区的,但是用户看房是跨片区的,特别是要跨片区找到优质类似房源给予推荐。用户看房对位置往往没有特别严格限制,所以我也认为基于定位的房源推荐价值不高,改善置业,包括首套置业,在其他片区的可能性更大,毕竟更换很可能说明当前位置不再合适。

3、 APP前端时间一次更新后,频繁页面崩溃刷新,更新周期较久,给用户带来不佳体验——需要明显入口用户反馈问题,并能够敏捷迭代。

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