澎湃新闻记者 何沛芸
10月28日，武汉的李先生向澎湃新闻反映，他在武汉洪山区红星美凯龙全球家居博览中心的飞宇门窗购置了一批门窗、阳光房等产品。产品安装后，他咨询飞宇门窗厂家售后人员，厂家却告知他购买的并非飞宇门窗的产品。
李先生提供的购货合同
花万元买的品牌商品疑是“冒牌货”
据李先生提供的购货合同，2022年7月16日，他在红星美凯龙全球家居博览中心飞宇门窗购买了门窗、阳光房、玻璃等产品，总价11500元。
李先生称，产品安装后，自己拨打飞宇门窗售后电话咨询其他事宜，客服却告诉他根据产品玻璃上的3C编码、门窗Logo等信息，这些产品并非飞宇门窗出厂的产品。
李先生和飞宇门窗售后聊天记录
李先生提供的他和飞宇门窗售后人员微信聊天记录显示，李先生向售后人员发送了玻璃、门窗框架等细节图片，售后人员回复称，根据玻璃3C编码核实他发送的玻璃不是飞宇的玻璃。另一段李先生和飞宇门窗售后人员的录音中，售后人员表示，阳光房的铝材也不是飞宇门窗的产品。
聊天中，飞宇门窗售后人员还回复表示，前期已对接李先生购买产品的门店，门店告知这批售卖的产品不是飞宇产品，具体详情建议李先生与购买门店沟通。
10月29日，澎湃新闻向飞宇门窗售后人员咨询此事，售后人员表示，产品情况已经告知消费者，门店已和消费者进行沟通。
家居购物中心：已介入调解，消费者不接受门店赔偿方案
李先生说，红星美凯龙全球家居博览中心曾告知他，他购买产品的飞宇门窗门店提出解决方案表示，可以将已安装的产品免费更换成飞宇门窗生产产品。对此，李先生表示不接受，要求门店商家予以退一赔三处理。
10月28日，红星美凯龙全球家居博览中心一名工作人员告诉澎湃新闻，涉事门店已经与消费者进行沟通，商场会介入调解门店和消费者的诉求。该工作人员表示，门店已经给出了解决方案，但消费者不接受。“（消费者要求的赔偿）需要有法律界定……如果法律判定情况属实，商户该赔偿赔偿，我们也支持。”该工作人员说。
对于入驻红星美凯龙全球家居博览中心的门店资质与售卖商品是否有监督？该工作人员表示，商场会对门店有资质的审核，但未就如果出现销售假冒伪劣产品将如何处理的问题作出回应。
10月29日，李先生向澎湃新闻提供了他和红星美凯龙全球家居博览中心工作人员的一段通话录音。录音中，工作人员再次强调，如果法律判决门店赔偿，商场会配合支持。并表示，“飞宇门窗的正常市场价要2万多，你只用百分之五十的价格买了这款产品，也就是说你内心是知道这款产品是什么情况的。”
随后，澎湃新闻根据李先生购货合同联系门店工作人员，对方表示自己已经从该门店离职，其他情况不清楚。
10月30日，红星美凯龙全球家居博览中心飞宇门窗门店负责人回复澎湃新闻表示，此事属于销售人员在下订单的过程中有失误所致。
该负责人称，安装工程快结束时，门店曾告诉李先生产品不是飞宇门窗的产品，但李先生并未提出异议。根据合同，李先生付了8000元订金。在安装完成后，李先生拒绝结清剩余3500元尾款，且提出假一赔三要求。
该负责人认为，门店曾告知李先生产品并非飞宇门窗产品，且安装产品质量有保证，不存在售假、欺骗行为。对于此事解决方案，他提出可以免费更换、补差价等方案，但李先生不接受。
对该负责人称在安装过程中曾告知李先生产品并非飞宇门窗产品的说法，李先生表示否定。李先生称，是他通过厂家售后得知产品不是飞宇门窗产品后，询问门店负责人时，门店负责人才承认产品不是飞宇门窗的。
卓刀泉工商质监所回复
无奈之下，李先生在全国12315平台网站对此事进行了举报。2022年10月27日，卓刀泉市场监督管理所（原卓刀泉工商质监所）更新信息告知他，经审查，此事符合立案条件，决定立案。
本期编辑 周晓婧
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