何女士在苹果官网上买了一部苹果14Pro手机。她说遇上了一件奇怪的事情，手机无法使用电信的手机卡。
【1818黄金眼】官网买的iPhone14Pro，电信卡没法用？
何女士：“装电信手机卡这里会跳一下，看。然后现在这样，立马就没了，刚刚跳出来一下4G，立马就没了。”
记者：“打电话呢？”
何女士：“完全不行。”
10月14号，何女士收到从苹果官方购买的苹果14Pro，价格是12499块钱。她把电信的手机卡插进去，4G标志短暂跳出来后，马上就消失了，手机也变成无服务状态。
记者的电信手机卡可以正常使用，何女士又把这张卡插进去，还是同样的现象。她插入移动的手机卡，可以正常使用。
何女士：“换了一张新的卡之后，放进去还是不行，并且在电信营业厅里面，也用了其它的电信卡，放进去都不行，所以我就非常的怀疑，这个手机它有没有可能是合约机。”
苹果客服：“您在我们官方订购的产品，不是合约机，都是正版的。您这边的序列号就是说GP9WF…是完全没有问题的。”
何女士：“去苹果万象城的那家店，问了一下这种情况，是怎么回事，店员说他也没遇到过，这种类似的，建议我要么退货，要么走维修。”
何女士想把原因弄清楚，她说苹果杭州万象城店的建议是，联系线上客服。
苹果客服：“让技术同事在线上，帮您做一个免费的咨询，排查看一下产品是否有问题。”
何女士：“你上周五就已经帮我转过技术，技术到现在，没有人联系我。”
苹果客服：“是这样的。”
何女士：“你现在能帮我连到技术吗？”
苹果客服：“这边可以马上帮你转接到技术的。”
苹果技术客服：“可能需要再帮您做个升级，升级到我们高级顾问。”
苹果高级顾问：“因为您自己也做过了，相应的一个交叉测试，证明确实是设备存在一些问题。所以可能说，大概就是这个设备的问题，如果是设备的问题的话，具体我们还是比较建议，你去做退换货，我也知道这个耽误你时间。”
何女士：“所以你的意思，我浪费了这么多时间和精力，要做的就是退掉，重新买个新的，再等两到三周吗？那如果我不认可这样的方法，怎么办呢？”
苹果高级顾问：“如果说您不认可的话，那我们可以把这个问题，提交到工程部去反馈，但是工程部那边的话，协助给您处理的话，可能这个时间，我怕之后的时间会耽误您，退换货的时间。”
何女士：“那为什么中间的时间成本，要我来承担呢？”
苹果高级顾问：“当然非常抱歉，我们也知道，确实是我们手机，现在有问题耽误您使用。”
10月27号前，何女士可以享受14天无理由退换货，但何女士希望苹果方面能提供其它方案，苹果高级顾问表示帮忙反馈。
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