“欢迎使用10086话费流量直通车，边听边看，服务新体验。”前不久，张先生拨打1008611查询手机话费时发现，他拨号的页面跟以前不一样了，跳出了一个能看到的视频账单，并配有语音讲解，详细展示了他当月的各项消费情况，这一变化让他惊喜不已。
原来这是江苏移动为适应用户沟通习惯变化，将传统客服热线与5G网络新技术相结合，全面升级的新沟通交互方式，面向用户提供“可视、可听、可互动”的视频服务平台——5G视频客服。
视听结合一目了然，信息获取更高效
5G视频客服是移动5G新通话的一个新应用，目前江苏移动在省内已开通视频客服热线，用户通过拨打10086和1008611后即可在自助或人工服务的过程中，体验可听、可看、可互动的全新客服服务。
“看着手机页面上的账单，感觉比以前方便了许多，套餐使用情况一目了然，还可以截图保存。”使用了江苏移动1008611话费直通车的张先生开心地说：“现在我可以边听边看话费流量使用情况，比以前语音客服方便了很多。”
截至目前，省内vivo、OPPO、小米三款机型客户已可正常拨打10086或1008611话费直通车享受视频客服服务，其他机型正在陆续拨测开通中。目前，省内1008611视频服务量已超300万次。
相较于传统语音客服线上排队时间长、语音菜单播报易混淆、记不清等缺陷，移动5G视频客服的可视化流程菜单传递信息的内容也更丰富，让用户视听结合一目了然，获取信息更全、更准、更高效。
尤其针对中老年用户，基于5G VoNR网络，结合语音识别技术，视频客服可实现实时字幕和大字体展示，有效解决老年群体的弱视弱听，实现客服与中老年用户的顺畅沟通。
办理业务足不出户，服务交互更直接
江苏移动5G视频客服重新定义了客服与用户之间的交互方式，在复杂业务查询办理、需要身份鉴权的敏感业务、远程排障指引等很多服务中都起到重要作用。
“没想到，确实没想到，就这么一个电话，业务就办好了。”郑先生对江苏移动的5G视频客服服务赞不绝口。“原本担心家里老人年纪大了，不好带老人去营业厅办业务，没想到一个几分钟的视频电话，问题就全解决了。”郑先生说：“移动这项视频业务真的太方便了，尤其是对于上了年纪的老人来说，真算是解决了一大困难。”
用户拨打10086进入5G视频服务后，客服针对需要人脸识别的业务会邀请用户打开摄像头进行人脸认证，同时人脸识别还可以替代密码，通过人脸识别的用户办理业务不用再输密码刷脸就行，让用户省时又省心。
通过人脸识别功能，10086客服可实现套餐变更、密码重置等15项业务，现在在家就能办理。未来还有更多的业务都可以通过人脸方式办理。
移动5G视频客服给不便出行的老年人、异地业务办理的用户群体带来极大的便利，同时保证了用户的隐私性和安全性，避免被他人冒用身份盗取信息，为用户提供专业、智能、安全的视频热线服务。
可听、可看、可互动，面对面排障更直观
数字时代，家庭防护、办公、娱乐等数字化应用已深入到我们的生活中，当遇到家庭宽带故障时，受维护人力、上门距离、天气等影响，故障并不能及时解决。移动5G视频客服的出现，解决了这些问题。
前不久，卢先生家里的宽带时常断断续续不稳定，于是卢先生拨打了移动5G视频客服，在视频中，客服发现网络不稳定是路由器摆放位置不合理造成的，在客服一步步的指导下，卢先生调整路由器位置和梳理线路后，网速明显提升，信号也能保持稳定，对移动的视频客服服务，卢先生非常满意，“以往家里网络出问题，只能喊工程师上门维修，现在有了视频客服，我自己也能修网络了。”
江苏移动5G视频客服为用户提供“看听说”一体化的便捷服务体验，远程服务提供了更好的沟通方式，特别是在故障问题的处理上，原先用纯语言无法描述清楚的问题，现在凭借一对一可视化服务，客服能快速定位故障和提供解决方案，有效提高服务效率。
从网络到服务全面领先，为美好生活加速度
视频客服这种全新的服务方式，是江苏移动将新技术应用于客户服务的又一范例。
一直以来，江苏移动都在积极提升网络、业务、服务等各方面能力，不断开发新技术、新业务、新产品相继推出5G VoNR超清视话、超级手机卡、全免费的优+权益等新业务，为移动客户提供了实实在在的价值。
未来，江苏移动将全面提升数字化、智能化服务水平，持续升级提供更可靠的网络保障和更优质的数字服务，为幸福美好生活加速度。
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