元旦期间,就在各家化妆品企业忙着做各种活动吸引客流之际,巴黎欧莱雅却在上海、长沙、武汉连开三家精品店,悄然布局2017年单品牌店蓝图。
不过比起“后来者”巴黎欧莱雅,不少化妆品企业早已开始着手打造自己的单品牌店。这些单品牌店运营情况如何?究竟值不值得让你花钱?为了解这些店的真实情况,《化妆品报》记者实地走访了武汉十家店铺数较多的单品牌店,通过亲身体验来为你揭晓答案。
悦诗风吟:环境舒适产品颜值高
提及单品牌店,首先不得不提近两年在中国市场发展最为迅速,目前已经拥有330多家门店的悦诗风吟。
其实,韩系化妆品店的颜值都不俗,悦诗风吟走的是小清新路线,白色+绿色的门头,大气而简约,原木色柜台+绿植+韩国特有的景物照片,自然又养眼,记者每次经过都会忍不住进去逛逛。
武汉亚贸、大洋和汉街的悦诗风吟店,面积约在100平方米左右,店内格局基本为中岛摆放彩妆、护理台,背柜放护肤、身体护理等产品,除了门口集中摆放了贴片面膜,基本没有设堆头,所以店内十分宽松舒适。
据了解,悦诗风吟店铺的平均SKU数在800个左右,品类涉及护肤、彩妆、男士护理、洗护发、美妆工具等,尽管产品不少,但店内通过灯箱标识出大的品类,所以产品陈列十分整洁。而最养眼的是产品的包装,悦诗风吟尤其钟情于翠绿、米黄、水粉、浅紫等清新淡雅的色彩,搭配半透明的玻璃瓶,仿佛里面装的是什么美味的果汁。
顾客进店时,悦诗风吟导购一般会贴心地递过来一个小购物篮,并询问是否需要帮助。当记者提出要试用一下气垫后,导购先为记者涂抹了新春限量款的童颜寒兰面霜,并顺势介绍了新产品的功效和优惠活动。当记者试用完表示不买之后,导购就没有再推荐,而是建议记者可以自己看看是否有其他合适的产品。从记者的整个使用及体验过程来看,导购不粘人且服务贴心,加之店内购物环境好,记者十分满意,下次买化妆品肯定会优先来这里的。
菲诗小铺:呆萌包装+促销吸引年轻人
同为韩系店铺,第一眼看菲诗小铺的门店,感觉跟悦诗风吟店铺有点像,白色背景辅以到处点缀的绿植,看上去非常小清新。不过自从菲诗小铺和迪士尼合作后,店铺形象焕然一新,柜台和门口吊旗都换成了大耳朵米奇,而且迪士尼系列彩妆都直接用上了卡通造型,整个店都显得萌萌哒。
与悦诗风吟门店相比,菲诗小铺的门店稍小,其江汉路店约50平方米左右。记者注意到,进店的顾客以年轻人居多,而且有不少男生过来询问是否有适合自己的护肤品,看来菲诗小铺在年轻人中的口碑不错。
其实与同样崇尚自然主义的悦诗风吟相比,菲诗小铺的产品价格普遍要低,比如其镇店之宝金盏花系列水乳一套为140元、大米调理水乳86元,而一套悦诗风吟的绿茶籽水乳要260元左右。而且店内还有彩妆买一送一、面膜买10送3等促销活动,确实能吸引经济能力还不是很强的年轻人。
只是店内导购过于“热情”,从记者进店开始就不停追问到底想买什么。而对店内显眼的“免费修眉”的广告,却自始至终都没有主动提过。
其实面对这些米奇、小熊维尼等造型可爱的产品,记者本来多停留一会儿,想买几件送闺蜜再好不过。不过导购的“热情”却让记者感觉很囧,招架不住赶紧撤吧。
伊蒂之屋:最平价的公主屋
只要你有一颗少女心,相信都会被伊蒂之屋的粉色公主风感染。粉红色的门头、柜台,搭配粉紫、鹅黄为主的墙体,充满了童话感。
虽然是走公主路线,但价格却很亲民。记者走访武汉几家门店发现,伊蒂之屋的彩妆是最齐全的,包括眼妆、唇妆、底妆、护肤和身体洗护类,其中仅唇妆类产品就有20多种,除了唇膏、唇彩、染唇液等,还有一款很少见的专门用于咬唇妆打底的遮瑕笔,其他如眉笔、BB霜、隔离遮瑕类有10多种,如果不专业怎么会区分地如此细致?而其单价从20-100元不等,给顾客很大的选择空间,难怪前来试妆的消费者一个接一个。
不过记者发现,伊蒂之屋武汉的门店都不大,一般设在商场边角处,20平方米左右的店铺内每个角落都被充分利用,背柜和中岛为销量大的彩妆、护肤类产品,边角处则是身体洗护类,每个小区域通过不同颜色隔断并配有精致的摆件,仿佛少女的梳妆台,让记者看了好想搬回家。
此次探店,一个细节感动了记者,由于客流量大,柜子上备用的化妆棉被挤掉在地上,导购耐心的等顾客试用完后再默默清理掉,并没有表现出不悦。对前来选购护肤品的顾客,导购一般会在顾客需要时过来介绍产品功能,而不会刻意去推销,让人感觉很舒适。
谜尚:品类跨度最大
在武汉江汉路商圈,韩系单品牌店还有谜尚。
和其他小清新风格的韩系化妆品店不同,谜尚的店面以黑色为主,并且用气球等装饰代替了绿植,如果不是门口广告牌上“拱辰”的字样,很难让人想到这是韩系品牌。
据此前报道,谜尚门店SKU数拓展至800个左右,其中彩妆占50%左右。不过记者探访谜尚江汉路两家门店发现,其店门口广告为美思“拱辰”系列,号称“古方养肤,宫廷塑颜”。也许是受广告影响,进店选购的顾客多为妈妈辈。
而收银台处的巨幅广告为LINE FRIENDS彩妆系列的卡通形象,与门口宫廷古方形象相差甚大。另外店内护肤品套盒价格从150-600元不等,跨度较大。
记者注意到,谜尚江汉路店面积约20平方米左右,店内产品都是密集陈列,没有明确区分不同品类,其中有些背柜上护肤品和热销的BB系列同时摆放,中岛区的柜台以彩妆为主,不过同时也陈列这美思“拱辰”系列,门口集中促销的面膜占据了1/4面墙壁。当记者问哪些是适合自己的,该导购脱口而出“这些都适合呀”。可问题是,这么多适合的我要怎么选啊?要知道记者有深度选择困难症好不好?
佰草集:迷你版的“前店后院”
作为本土化妆品品牌试水单品牌店的“始祖”,佰草集门店主流面积为150-200平方米,一般选址在大型购物中心。位于武广旁边的佰草集门店约80平方米左右,由两间门面组成,其中一间是门店,一间内设有护理台、躺椅,打造出一间迷你美容院。有钱就是任性。
背靠武广,人流量自然不会少,记者注意到,佰草集的顾客不断,而且其中不乏到店做护理的顾客,佰草集的护肤品单价多在200元左右,顾客主要为25-40岁左右的都市白领。
据导购介绍,凡购买店内产品的顾客都可以来这里免费做护理。为了做好护理这项服务,店内配有3-4名导购,记者注意到,店内导购也表现得很专业,在记者让其推荐一款精华时,导购仔细看了记者的脸后指出几点问题并推荐了一瓶精华。
在试用过程中,该导购告诉记者应该使用有深层清洁功能的面膜,记者心里一沉——又要推销了!不过出人意料的是,她推荐的竟是两款其他品牌的面膜,记者随手上网查了一下,确实口碑不错。随后闲聊中,导购又仔细讲解了使用精华的正确步骤,并叮嘱记者一定要坚持早晚使用。虽然没买东西,不过导购的专业讲解确实让记者受益匪浅。
林清轩:用护理吸引顾客返店
事实上,不少人接触林清轩是从其免费派送的小块手工皂开始的,自2003年起从一块芦荟蜂蜜手工皂开始进入护理用品行业,林清轩到现在已拥有430多家门店,门店SKU数大约200多个。虽然品类不多,不过据导购介绍,其镇店之宝山茶花润肤油一年卖出190000瓶,其中不乏回头客。
记者探店发现,林清轩的店铺面积不大却很精致,一般约30-50 平方米,店内统一为原木色,搭配金黄色、蓝色为主的产品和绿植,仿佛是古诗中的亭台楼榭走入现代都市。山茶花润肤油在店成多点陈列,每个柜台都会放上几瓶,既然是明星产品,记者也想尝试一下。
试用过程中,导购介绍了这款精油的多种用法,可以单独用,也可以和面霜、粉底、护手霜、润体乳等混合使用,并一一给记者尝试,确实滋润。见记者感兴趣,导购建议在脸上试用,看看实际效果再决定是否购买,并顺便为记者做了简单的面部按摩和手部按摩,让在外跑了一天的记者很是受用,见记者很满意,导购随即又介绍买了产品后可以免费做多次护理,包括面部、手部,还有肩颈按摩。
而这时,有两位女士进店,原来是老顾客趁着下班间隙来店做护理,导购则拿出店里的新品为其做护理并顺便介绍了产品功效和赠品,顾客听了也很感兴趣。虽然林清轩的产品价格不低,不过这么多附加服务,还是让记者觉得很值。
植物医生:导购爱站门口吆喝
作为国内化妆品行业单品牌店模式第一个“吃螃蟹”的人,植物医生的门店也是最多的,截至2016年6月已有2300余家,几乎成了北京、上海、广州、重庆、武汉等城市大型社区的“标配”。
植物医生店面一般为30-80平方米,多设在临街、家乐福、沃尔玛等大型卖场内。店面虽不大,不过记者走访植物医生在光谷、江汉路的门店时,发现店内基本都有4-5个导购,在没有顾客时,导购们习惯站在门口吆喝,吸引顾客进店。
而实际上,店内随便一瓶水乳单价约150元左右,不过店内促销多,记者此次就刚好遇到店内正做“买一赠一”的活动。导购也很热情地为记者试用各种明星产品,并劝说记者先做个皮肤测试,当记者表示不买之后,导购忙追问原因,直到记者解释了一番才罢休。
然而记者注意到,在一些社区门店的门口都标有免费艾灸的服务,不过记者探店过程却没有导购主动提过。讲真,家门口能有一家专业化妆品店是幸福的,就冲着可以免费做护理、按摩,相信不少人都愿意花这笔钱。
婷美小屋:多种引流手段齐上阵
婷美小屋追求的是小清新、快时尚风格,小而美是婷美小屋给人的第一印象,店铺主流面积在30-50平方米左右,绿色门头带着一丝田园气息。
本来店铺整体装修营造的是一种精致、专业的氛围,只是店门口却码放着成堆的洗衣液和暖宝宝做促销,旁边还有一台为顾客免费称体重的电子秤,这些简单实惠的引流手段确实能吸引不少顾客进店。记者发现,江汉路店内的3名导购身边都围着不少顾客。
据记者查询,婷美小屋门店的SKU数量大多在570个左右,涵盖护肤品、彩妆、身体护理品、美发护理品四大品类。虽然品类多,店内产品陈列颇为专业,白色背柜上标识出不同功效的化妆品,中岛区为化妆台和护理台。店内导购见记者在看面膜,忙说那款不适合,而推荐了其他几款产品,并介绍说可以免费做护理。此时,记者才注意到,原来护理台旁边还有台专业美容仪,旁边是一把躺椅,完全是贵妇级待遇,一扫门口的山寨气息——真想替老板把门口清理一下。
SK-II:导购最专业
与其说SK-II这家店是单品牌店,不如说是其品牌旗舰店。作为高端护肤品代表,SK-II单品牌店也是高端大气上档次。SK-II汉街万达店面积约200平方米,大红色的门头和柜台,没有过多的广告语,只用一个大写的SK-II来说明一切。
记者发现偌大的店里竟然只有一位导购,不过仔细观察发现,原来SK-II没有像旁边的化妆品店那样是开放式门店,而是用玻璃全部围起来,仅留有一扇门,玻璃上无任何广告,顾客从外面将店内产品一览无余,同时也方便导购看店。
从进门开始,导购一直面带微笑,当记者提出想看一下精华时,该导购礼貌地询问:“先为您做一下皮肤清洁可以吗?”做完清洁,导购又用神仙水做基础护理,还顺便介绍了神仙水的正确用法以及产品的亮点。
试用完精华后,记者问年底有没有优惠活动,导购很抱歉地说没有优惠,只有一些赠品相送。记者表示不买之后,导购仍然微笑着和记者再见。
据了解,目前SK-II在武汉已开设了4家门店,店内所有产品与官网保持同价。虽然贵,但是记者的体验感还是很好的。
雅诗兰黛:装修最高大上
作为全球第二大化妆品集团雅诗兰黛集团的原创品牌,雅深耕中国市场多年的雅诗兰黛,是懂中国消费者的,可以无限试用、反复比较,再出手购买。雅诗兰黛汉街店,开架式的设计,可以让顾客尽情逛店试用。
店内墙壁全部为镜子设计,打上灯光后显得珠光宝气。黑色柜台上摆放的是LED化妆镜,这也是唯一一家用LED化妆镜的单品牌店,处处显示着大牌的阔气。尽管在整体黑色背景下镜子的效果并不好,不过这似乎并不影响什么,前来试妆的顾客仍然络绎不绝。记者注意到,该店面积约200平方米左右,店内仅有2名导购,对进店顾客,导购都是远远地招呼,仅在顾客需要时会上前服务。
记者提出试一下小棕瓶时,导购帮忙滴了两滴之后,仍然是任凭记者自己动手,也没有想要介绍产品功能的意思。这与记者之前在大洋专柜看到的完全是两种情景,之前的导购耐心地为记者试用了两款精华,让记者先感受后再选择。不过,总体来看,购物环境好,舒适自由,体验感不错。
1.总体来看,韩系单品牌店装修更精美,如悦诗风吟的小清新、伊蒂之屋的公主风等,都能形成各自的特色,且产品种类多、新品推出周期短,价格亲民,像菲诗小铺、伊蒂之屋的单品多在100元以内,服务水平方面则参差不齐,因店而异。
2.买产品送护理已成为国内单品牌店的特色,像佰草集、林清轩等单品牌店的护理服务做得都比较好。另外国内品牌的性价比一般较高,不过如果导购一味推销也容易招人反感;店铺装修、产品陈列上有些已经形成自己的特色,像林清轩、婷美小屋,顾客认知度高。
3.欧美系大牌单品牌店装修、价格都高大上,导购一般都比较专业,不粘人能提供专业护肤信息,像SK-II的导购顾客普遍反映较好,不过没有什么附加服务,体验性不强,容易沦为网购的“试用间”。
整体来看,相比较传统化妆品店,单品牌店选择面有限,受众范围小,但体验感更好。不过,在国内刮起单品牌店旋风的当下,化妆品企业想要做好单品牌店,还得从产品质量、店面装修、附加服务、购物体验、导购专业性等方方面面着手强化自身才好。
声明:本网页内容旨在传播知识,若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:dandanxi6@qq.com