超市遭遇恶意打假该怎么办,超市买过期食品恶意打假- 畅鱼网

一些超市在经营的时候会进行价格欺诈行为，作为消费者，为了维护自己的消费权益，可以对超市的价格欺诈行为进行投诉打假，可是一些消费者会滥用自己的消费者权利，对超市进行恶意价格欺诈打假，对超市造成一定影响。那么，作为超市，在遭遇恶意价格欺诈打假该怎么维权呢？以下由小编为您介绍一下。

一、面对恶意价格欺诈打假，超市可以复查一下是否属于自己产品或者广告的存在法律法规上的问题

（一）经过问题复查之后，如果发现不是自己产品和广告的问题，向消费者解释清楚即可；对于无理纠缠的个别用户可以上报平台协调，或者不予理会，直接回绝赔偿要求。

（二）如果复查结果是自家产品或广告的问题，那么就要制定应对策略，想方设法减少店里或公司的损失，但这不代表完全拒绝消费者的合理索赔要求。比如进行退货退款、赠送优惠券等消费者合理的要求，店铺需要按照法律规定执行退货退款。

（三）如果是存在问题的，问题有多严重，超市经营者是可以和消费者私下协商赔偿的程度，还是必须及时预防被监管局行政处罚的程度，负责人需要及时确认好问题情况，弄清楚了问题的严重程度就可以从容的制定应对策略，为减少损失做好准备。

二、建立专门针对恶意价格欺诈打假人员的应急预案，纳入到超市风险控制体系中

（一）从进行恶意价格欺诈打假人员的卖场识别、收银台结账、服务台投诉、索赔受理、配合行政机关检查、内部自查、证据搜集、诉讼应对等关键环节，同时结合恶意价格欺诈打假人员的特点和手法建立一套应急预案，提升超市各岗位识别、应对恶意价格欺诈打假人员的能力。

（二）对于恶意价格欺诈打假人员的“调包、抠商品日期、藏快过期的食品”手法要加强超市的调查取证能力，一旦发现恶意价格欺诈打假涉嫌“敲诈勒索”，要在第一时间报警处理。

三、建立进行恶意价格欺诈打假人员的数据库及黑名单

超市在应对恶意价格欺诈打假人员时无论最终如何处理，都需要对恶意价格欺诈打假人员的进店视频、商品区活动视频、收银台结账视频、服务台投诉视频及录音等关键信息进行收集、保存，并定期将上述信息上报公司总部。

总部及超市对收集到的信息进行汇总分析，提升对恶意价格欺诈打假人员的防范能力。

四、加强对商品的管理和监控，不让恶意价格欺诈打假人员钻空子

超市做好自查和整改工作，对过期商品和商品生产日期进行严格监督，让恶意价格欺诈打假人员没有可乘之机。

以上就是关于超市遭遇恶意价格欺诈打假该如何维权的相关内容，超市作为商品销售方，首先需要保证自己的商品自身没有问题，才不会让进行恶意价格欺诈打假人员有机会去恶意打假；同时在保证自己的商品没有问题的时候，需要加强对恶意价格欺诈打假人员的监控和管理，来避免造成不必要的损失。

例【打假人起诉超市】现在很多人以打假名义进行不正当的打假活动，但是有人却在这上面吃了亏，打假人起诉超市反被罚3千，这是怎么回事呢?

打假人李某超市购买了一块黄油，他承认自己知假买假，认定黄油已过保质期并向百盛索赔，但李某却将购物小票中的一部分裁掉。昨天朝阳法院审理了此案，法官支持李某索赔1000元的诉求。但李某裁掉一部分小票的行为属于篡改证据，故对李某罚款3000元。主审法官对记者表示，目前职业打假圈中存在一些不良风气，虽然法律支持职业打假人的行为，但还是希望他们能采取正当行为维权。

原告李某诉称，10月其在购物中心超市购买了一块黄油，价值40余元，付款后称商品已经过期。他要求返还购物款，追加赔偿1000元。据悉，根据2015年修订的食品安全法，不符合标准的食品，消费者可要求付款额十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足1000元的，定为1000元。

庭审中，李某向法院提交了购物小票和拍摄的购物全过程视频，李某承认自己知假买假。视频中显示，在收银台结账时，收银员用印章在小票上加盖“购物时已确认商品未过保质期”的字样。李某付款后马上指出黄油过期，并告诉收银员自己是“打假的”。

超市认为，该过期黄油并非是从超市内购买，而是原告夹带入店，并提交了厂家理货员和定期检查货品的超市人员手写的证明。

购物小票作为关键证据也引发争议，超市表示，李某提供的证据购物小票中并未有印章字样。李某则表示，自己将印章部分撕掉了。

经审理法院认为，李某提交的小票及购物视频等证据，证明李某购买事实成立，黄油超过保质期。朝阳法院一审判令百盛退货赔款，并赔偿李某1000元。

但同时法官又做出了另一项决定，因李某擅自将作为证据提交的购物小票裁剪，属于篡改证据的行为，法院对其罚款3000元。