“10天就用了一个冬季的流量？”10月19日，家住宝鸡市金台区九华海丰花园业主张先生反映称，他去年冬季暖气只使用了10天，但是今年暖气结余公示他家却是全额的暖气费，自己多次拨打热力公司暖气维保公司电话，但始终无人出面解决此事。
业主投诉：暖气计量探头被接到邻居家
协商退费事宜迟迟不解决
10月19日，华商报记者在张先生家楼道的暖气柜中看到，被接错的暖气计量器已经改正过来，主要是将对面邻居和张先生家的计量器接反，导致今年需要全额缴纳暖气费，去年还没有结余。
张先生说：“今年6月份，物业在小区张贴去年暖气结余公示，我发现自己要全额缴纳暖气费。我去年在家只住了10天，怎么就把一个冬季的流量用完了？往年我常住，暖气也有600多元的结余，今年却要全额缴纳。最后找到原因是维保公司陕西誉达时代科技发展有限公司（以下简称“誉达时代”）把我家的计量表和邻居装反了。”
同时，张先生说：“我也找了宝鸡市热力公司新建路热力站，他们后台红外也显示我使用了10天。热力公司让我找誉达时代协商解决，但他们多次以领导不在推脱，眼看马上就要供暖了，这件事不解决，我暖气费得损失不少。”
热力公司：后台显示开通10天
退费得找维保公司协商
宝鸡九华海丰物业管理有限公司经理魏某说：“公示的时候，张先生家结余少，其对门邻居家结余多，热力检查后说探头接反了，维保公司到场后也确认接反了。出现这样的问题，要按照流量计费，牵扯结余退费问题，这个事情只能由维保公司来解决。”
宝鸡热力公司新建路热力站工作人员称，暖气维保是宝鸡市招标来的三家公司在负责，他们是由业务员签订一些大型小区的服务合同，对于暖气计量探头都是由这三家公司负责，属于合作关系。张先生的问题也打过多次电话，但他们没法解决，只能找誉达时代协商此事，他们也只能协调而已。
同时，该名工作人员表示，热力后台监控只能看到开通的状态是10天，但是由于流量探头接错了，所以这个流量没法进行计算，也不能作为依据。誉达时代有自己的退费赔偿机制，业主可以去找他们协商，各让一步合理处理。
维保公司：接反数据不能作为依据
只能按照3年平均值计算
誉达时代负责人田智强说：“的确是我们把探头接反造成的。但因为计量没法统计，只能按照多年来以3年平均数进行核算，该用户退费是675元。第一，热力公司的确开通状态为10天，但流量接反数据不能作为依据；第二，客户应该也没有关闭室内热源，这也无法进行证实，目前只能按照3年平均值进行计算。”
对于誉达时代的说法，张先生说：“流量计费大家都比较清楚，所以不住的时候都把楼道水、电、暖气都关掉了，同时物业、热力公司也将数据报给了维保公司，物业可以证明我家没人居住，我不认可他们的算法。” 华商报记者 王培民
房子供暖费收取面积
为啥比建筑面积多？
热力公司：加了挑高部分折算
“房产证面积是152.86平方米，为什么热力公司非要按照176平方米收取，依据何在？”近日，家住西安市北辰大道浐灞二路天朗蔚蓝东庭的业主石先生反映。
石先生说，自己家是跃层，建筑面积是152.86平方米，房产证上也是这个数字，但每年收取暖气费的时候，热力公司都要加收费用，每年缴纳暖气费都是同样的问题，每年都不解决。小区里有几栋楼是这种情况，涉及几百户，大家很有意见，也曾经各处投诉过，最后2019年和2020年冬季都是按照建筑面积收取暖气费的。今年太华热力公司通知按照176平方米面积收费，不知道依据在哪里，他们认为这种做法不合理，是违规收费。
针对这种情况，太华热力公司所属的西安市热力集团公司相关工作人员解释说，该小区以前的供暖费用由小区物业代收，从今年开始，小区纳入了太华热力直管到户范围，由热力公司直接收费服务。小区内有部分楼属于跃层，物价、市政部门规定，对层高在3米以上按建筑面积收取热费的建筑物，根据《城市建设统计指标体系及制度方法》规定，在计算标准采暖面积时要增加折标系数。具体计算公式为：实际热费=供热价格×建筑面积×(实际层高÷3)，这也是西安市各集中供热公司统一执行的规定。由于该小区的跃层用户家中是客厅挑高，因此仅对客厅部分按照这一公式进行了计算，核算下来折合面积176平方米。
该工作人员表示，前两年因为业主持续投诉，为了保障民生供暖，热力公司做了让步，按照房产证面积收取了费用，但也备注了应收费用是多少，且供热合同中也有相应条款。之后西安市热力集团公司就此起诉了小区物业，要求缴纳2018-2019年度全部热费，一审赢了之后，物业公司又提起了上诉，2021年7月二审判决结果出来，判决书中明确“物业应当向热力公司缴纳挑高部分供热费用”，经核算为16万余元。
“我们拿着判决书，给业主进行了解释。”该工作人员说，现在热费由公司直接收取，近期在进入小区宣传时，已经对业主们进行了解释，部分业主能够理解，并按规定缴费；也有一些业主仍坚持己见，这种情况热力公司将继续做好解释工作，争取业主的理解。 华商报记者 李琳
声明：本网页内容旨在传播知识，若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL:dandanxi6@qq.com
