近期，山东有线推出了微信服务号“山东有线96123”，简称山东有线“微客服”。“微客服”不同于机械的电脑客服，而是一对一聊天式的人工客服，老百姓办理缴费、订购业务、故障报修等不用再跑营业厅，在微信上跟“微客服”沟通就能解决，“微客服”上线以来粉丝量已经达到11万。
“家里人都挺爱看电影，办个什么业务比较好？”家住济南市槐荫区的范女士向山东有线“微客服”咨询，“微客服”为范女士推荐了“高清畅享馆”业务。范女士扫码支付成功后，将付款成功的截图发送给“微客服”进行确认，便开通了业务。从范女士提出需求到开通业务，不超过十五分钟时间。
“父母家的有线电视到期该续费了，可是老人行动不方便，我能直接在微信公众号上续费吗？”范女士提出疑问。“微客服”介绍，一个微信号可以绑定三个机顶盒智能卡号，只要绑定了信息，就可以异地缴费、办业务。另外，不记得卡号也没有关系，市民可以选择人工绑定，只要提供姓名、电话、地址等信息中的其中一条，客服人员就能进行查询，帮助市民绑定。
山东有线“微客服”的使用很方便，市民通过搜索关注微信公众号“山东有线96123”，进入主界面后就能看到全省16地市用序号标明，发送数字选择所在城市，就可以呼叫人工客服了。山东有线“微客服”除了可以交有线电视费、订购业务外，还能及时报修、处理故障。家里电视出了问题，通过电话描述不清楚，现在有了“微客服”，电话里说不清楚的，市民可以直接拍照反馈给工作人员。
有了“微客服”，老百姓办理缴费、订购业务、故障报修等不用再跑营业厅。目前，山东有线“微客服”的服务时间是早9点至晚9点。到年底，山东有线将逐步实现24小时全天候服务。
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