每年的九、十月份都是各行业的销售黄金期，为了抢销售、抢顾客各大商家纷纷推出各种促销活动，对于家居建材这个“低频、高单价”的行业来说，金九银十更是一年中最佳的销售黄金期。所以各家居建材卖场也是卯足了劲准备大干一场，其中最狠的当属居然之家了，居然之家9月份推出了以“居然之家超级品牌日”为活主题的促销活动，更是将沙发买到了9块9来让利顾客，这不是噱头，是为了回馈广大新老客户而推出的优惠活动，该活动一经推出便受到追捧。
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9月22日，早上9点多时，商场各收银台早已经排起了长队，但还没到商场正式营业的时间，排队的陈先生表示：“商场今天是送芝华仕单椅，限量150套，怕来晚了单椅就送完了，所以大家都来得很早，我早上7点多就出门了，8点到的，本以为自己到得够早的，没想到还是排在这么后面，真希望幸运之神今天眷顾我，自己能领到一张芝华仕单椅。”
对于顾客来说，诱惑力最大的是1000万现金直接返，凡是在活动期间，来居然之家购买家具建材，即可享受立返实交款的5%现金，也就是说，付款1万元返500元，付款10万元返5000元，……以此类推！更振奋人心的是还有华为5G手机、冰箱、洗衣机、空调等豪华电器大抽奖。
看到如此火爆的购买场景，不禁好奇顾客选择居然之家仅仅是因为其活动力度大吗？来自开福区的龚先生说出自己的看法，他表示自己的家具材料都是在居然之家购买的，之所以选择居然之家主要是买个放心，家居产品都是高客单价产品，如果出现售后问题维权比较困难，所以活动倒是其次，最重要的是是购买体验和保障服务。
13项服务承诺 打造一流售后保障服务品质
2000年，居然之家推出了“先行赔付”服务承诺，对市场内商家的经营活动承担连带责任。当卖场内商家所售商品出现质量或服务问题时，消费者凭卖场统一销售合同和居然之家统一收银开具的交款凭证投诉，由居然之家先行向消费者赔付。这项服务举措刚一推出便为居然之家赢得市场口碑。至今，居然之家也已用千万元以上自有资金对消费者进行赔付。在2000年的“福乐”热水器厂家“跑路”、2014年“图腾宝佳”橱柜厂家“跑路”等消费纠纷中，居然之家的“先行赔付”为大量消费者挽回经济损失。如今，“先行赔付”仍被众多同行追逐效仿，成为家居流通行业“通用准则”。
居然之家的多项服务举措都开创行业先河。“一个月无理由退换货”，为让顾客买得放心，用得安心，居然之家推出“一个月无理由退换货”服务，并在全国各门店均设有“统一退换货中心”，不论是质量问题还是非质量问题，消费者都可在“统一退换货中心”办理商品退换；“绿色环保”严控招商环节，引进环保品牌，确保所有商品均通过国家质检部门的联合检测，并符合国家标准。
瞄准家居消费的痛点，居然之家的服务举措在不断升级。从2000年打头阵的“先行赔付”，到如今全新升级的“一次消费，终身服务”，20年经营中接连推出13项服务承诺，立志为顾客打造一流的售后保障服务品质，让顾客买得放心，用得安心！
家居新零售 提升顾客购买体验
所谓家居新零售，就是一个对人、货、场三种元素进行重构的过程，即以线上线下的融通互补为突破口。线上，消费者可以享受营销带来的价格优势，线下，家居实体店成为用户深度体验商品的场所。原本在传统时代无论如何都无法发生联系的两个元素，开始实现了彼此之间的融合与联通，新零售时代正在将线上与线下的鸿沟逐渐消弭，真正实现两者之间的完美统一。
在重体验的家居行业，新零售显得格外重要。长期以来，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面，得不到应有的购买体验严重存在消费者需求未被满足的情况。
因此，为提升顾客购买体验，居然之家投入巨大人力和财力到线上商城的组建中来，不仅推出了自己的小程序商城，还牵手阿里巴巴研发出一系列的暖科技，比如618构建的卖场商户导购员的“3D场景关联导购系统”，此举极大地提高了消费者的购物体验。
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