4月25日，记者从工行甘肃省分行营业部兰州市金城静宁路支行获悉，在该行员工的帮助下，一客户没有受到以高额收益为诱饵的诈骗，避免了资金损失。
4月19日，工行甘肃省分行营业部兰州市金城静宁路支行大厅里来了这样一位客户，年龄40余岁，神情紧张而又有些激动。大堂经理见状迎上前去询问：“您好，请问您需要办理什么业务？” “我不办什么业务，就想查查看我的密码器正常么？”正常么？是不能开机了？还是密码器被锁定了？大堂经理听到客户的回答心里有些疑惑，便立刻帮助客户查看工银密码器是否能开机，同时引导客户输入开机密码。经过初步测试，该客户密码器不存在上述问题，于是，大堂经理继续询问客户，“您是在网银上办什么业务的时候，密码器不能使用了吗？”“没有，我就是想先试试密码器能不能正常用。”
客户这样一说，大堂经理就更加疑惑了，凭借多年的工作经验判断，该客户一定是遇到了“不正常”的事情。一想到客户可能会因为密码器使用不当带来资金风险，于是耐心向其讲解了工银密码器的安全使用须知，并用举例子的方式描述了在什么样的情况下需要使用密码器。通过再三的提示和追问，客户这才说道，“我是要在网上做书画收藏的投资，收益一年能达到30%多，对方说要用到密码器，所以我来看看能不能用”。
听客户这样一说，大堂经理立刻确定客户遭遇到了以高额收益为诱饵的诈骗，于是迅速将这一情况告诉了网点负责人和客户经理。最终通过大家的共同解释和劝导，客户才恍然大悟。最后激动地说：“年收益30%，开始我还在想怎么这么好的事情让我给碰上了？后来也真是糊涂，一时间被他们的花言巧语给蒙蔽了，真是多亏你们再三的提醒，不然我这辛苦钱就没了。”
工银电子密码器是工商银行面向电子银行客户推出的新一代安全认证工具。除了便于携带，方便操作的优点外，工银密码器还可用于无法使用U盾进行安全认证的渠道。当客户通过电子银行进行转账汇款等操作时，均需在电子密码器上输入相关的数字获得相应的动态密码并将密码输入网页才能完成交易。
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