4月20日，据浙江消保委官方微信公众号消息，截至4月17日，爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函，就4月8日浙江省消保委约谈会中提到的相关问题进行了相应整改。
爱奇艺腾讯视频等11家音视频网站被约谈
4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果 TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频等九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的音视频网站进行约谈并提出整改意见。
据了解，浙江消保委就体验发现的问题，提出九方面整改意见，包括广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；自动续费扣款未提醒；默认勾选自动续费，开通容易取消难；增设收费项目；购买的付费节目不能全屏观看；信息收集授权形同虚设；充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；个别App内广告导向”微商”，且客服无法提供相应证明文件。
回复整改意见
1.广告特权描述不清
11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用”免广告””跳广告””去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。
2.自动续费扣款未提醒
11家视音频网站表示，针对购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。其中，PP视频表示将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识；蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者；哔哩哔哩表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。
3.默认勾选自动续费
多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对应的规则可立即退订。其中安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷iOS系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费；若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。
此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。
敲黑板啦
在这里还是要提醒广大消费者，购买视频、音频网站会员服务一定要慎之又慎；仔细看清楚相关告知全文再勾选相关服务；要注意有关续费条件、方式、时点的描述，特别关注自动续费的触发与截止条件以及免费试用结束后收费是否要确认、是否有提醒；遇到自己不太明确的公示告知等描述，一定要与客服确认并保留证据；当自身权益受到侵害时要及时向当地市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉。
作者：乒乓一言
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