315自动续费是真的吗- 畅鱼网

———————第033期———————-

在付费增值服务大行其道的今天，不少消费者选择在APP上开通会员。会员服务为消费者带来便利的同时，越来越多消费者开始反映——我怎么“被自动续费”了！

网友们纷纷谈起自己“被自动续费”的经历：

“开通会员的时候包月包年的选项总是被默认勾选，很难注意到……”
“偶然看到微信/支付宝一张莫名其妙的账单，才发现自己已经被某APP/平台的自动续费功能扣了好几次的月费……”
“想关闭自动续费的时候很难找到关闭的入口，千辛万苦找到后却发现步骤极其繁琐，难以操作……”

这么多网友被坑的原因是什么？自动续费是如何套路人的？3·15到来之际，21网调实验室进行了相关调查。结果显示，超5成网友“踩雷”自动续费与商家直接相关，不少平台的取消条件被藏在层层套路中。

超8成网友曾被自动续费“套路”

在“是否遭遇过自动续费套路”这个问题上，投票结果显示，86%的网友表示自己曾被“自动续费”套路过，只有约13%的网友表示“完美回避”。不少网友表示，自己是被初月会员优惠的价格所吸引才开的会员，当会员恢复原价后并无续费的打算。

“被坑”金额方面，选择“50元以内”的网友最多，其次是“300元以上”，占比均超过2成。总体来看，损失金额在百元以内的网友居多。还有超1成网友表示不清楚损失了多少。

尽管部分消费者因自动续费损失的金额不算大，但放眼于庞大的付费服务市场，自动续费“套路”确实为平台/商家带来了一笔难以估量的收入。

开通了自动续费功能后，多少网友会主动去取消该功能？根据21网调实验室的投票结果，约87%的网友表示会主动关闭。大部分的消费者不愿为“自动续费”买单，更有网友对平台/商家靠“套路”获利的行为表达了不满。

超5成网友被套路与平台相关，

“随时取消”暗含条件

开通付费服务后取消自动续费功能，已经成为部分消费者的“常规操作”。但仍有不少消费者频频“踩雷”，自动续费功能究竟有何“套路”？

针对网友被自动续费坑到的主要原因，21网调君也设置了投票。近4成网友表示“开通后忘记关闭”了。除了用户个人因素导致“被续费”外，近3成网友则表示自动续费缺乏扣费提示，不少网友感叹自己在不知不觉中遭受了损失。

目前不少APP/平台都为消费者默认勾选了“自动续费”的选项。有的消费者表示自己开通会员只是为了“尝鲜”，在不需要会员服务的情况下，很容易忘记取消自动续费功能，这也造成了平台或商家的变相获利。

另外，上述投票中，有超2成网友表示找不到关闭按钮或关闭步骤繁琐。有的网友更是把扣费无提示、难取消的矛头指向了支付平台。

总体来看，超过5成网友“被自动续费”的原因都和平台直接相关，包括扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等，平台方有着难以推卸的责任。

譬如，在饿了么平台点餐，会发现饿了么在下单页面推送出“超级吃货卡”服务，点击开通后会弹出提示框并用蓝字提示“自动续费10元/月”，再次确认后，将会从饿了么APP跳转至支付宝APP，并提示开通免密支付以进行“超级会员卡”的包月代扣。购买“超级吃货卡”和免密支付续费的捆绑相当于让消费者默认选择了自动续费，这也可能间接导致了部分消费者因遗忘、没看清细则等原因造成的浪费。

再比如，在WPS平台，该APP为新用户提供了7天试用会员的服务，并在宣传页面上注明“每月自动续费，可随时关闭”。21网调君随后在《连续包月说明》发现关于自动续费的表述改为了“在到期前24小时内扣费”。

从消费者的角度是否可以把该项条款解读为“会员未到期也有可能被自动续费”呢？带着这个疑问，21网调君进一步仔细阅读了《连续包月服务协议》，发现其中第四大点、第二小点中有以下表述：“请您不要晚于本计费周期届满前的24小时内退订本服务”。以上的表述进一步印证了21网调君的理解——该服务“可随时关闭”的表述并不严谨。

类似的问题也存在于百度网盘APP中。在百度网盘的办理会员页面中有一行小字显示“到期后按18元/月自动续费，可随时取消”，而在《自动续费服务协议》中则表示费用将会在到期前24小时自动扣除，若消费者需取消续费，则要在24小时前操作。以上的内容既不符合宣传页显示的“到期后续费”，也不符合“可随时取消”的相关宣传话术，对消费者有一定的误导作用。