采访整理 / 刘煜
作者 / 严睿
2020年新年开端这场重大疫情的奇袭，不仅是对国人个体免疫力的挑战，对群体意识协同性的考验。
疫情之下，各个行业受到了怎样的冲击，企业的领导者们又在思考和决定了什么？他们是否感到焦虑？他们如何应对这场危机？关注疫情进程的同时，他们又如何思量疫后建设的问题？
也因此，我们希冀通过一组对不同行业领域的企业家、创业家的访谈，以及对他们在疫情下的所思所想所为的描述，找寻更具建设性的思考凝练，向社会公众传递更真实和积极的商业认知。
－企业代表：云集
－行业标签 ：商业零售、社交电商
－公司规模 ：1000+人
－疫情影响应对 ：捐赠100万只口罩、发起善款募集活动、推出“春光计划”
以下是云集CEO肖尚略自述：
从1月下旬确认“人传人”开始，我们综合评估后认为，这波肺炎疫情可能会比较严峻。
一方面湖北是九省通衢之地，又逢春运出行高峰，人口流动性大；另一方面疫情发生后，各地用户在云集上对口罩、酒精、消毒液等医疗健康商品的问询量骤增，反应出人们对于疫情的担忧。
我们是一家社交驱动的会员电商平台。因此，疫情爆发的第一时间，我们通过多方渠道迅速调配口罩等医疗物资，稳定供应医疗健康商品品类。
与此同时，我们与浙江省慈善联合总会等机构发起募集善款的活动，所募捐的资金用于购买医疗物资，援持抗击肺炎第一线。
再者，根据疫情进展和举国上下的防疫总动员，我们担心，这次疫情将给合作商家带来一定的影响，而云集自然要发挥商业生态平台的责任，帮助商家提升经营效率。
因此云集推出“春光计划”，推出六项举措帮助商家乃抵御突出起来的危机，共同让我们的社会经济早日重归快速运转的正轨。
这是我们在疫情开始阶段做得三件最重要的事情。具体而言，从1月24号开始，我们就紧急联系相关供应商上架了20万只医用口罩，供应全国用户；随后三天时间里，我们有调集近40万只口罩专门供应湖北地区；1月28日又上架第四批医用口罩18万只，供应全国。
用户只需在云集App首页窗口进入，即可免费领取口罩（需支付4.9元顺丰快递费用）。截至目前，我们面向包括湖北在内的全国用户免费赠送口罩。其中线上送出口罩80万只，线下捐赠20万只。
在免费送出医用口罩的同事，我们还整合了包含电子温度计、维生素片、消毒液等医疗健康相关产品，在APP内开设了防控疫情商品专区。
并且保障在疫情发展的关键时刻所有抗击疫情相关的产品在稳定供应的同时，绝不临时涨价，为老百姓提供全方位、可依赖的保护。
疫情发生后，我们云集的公益基金会联系浙江省慈善联合总会、苍南壹加壹公益在腾讯公益上，发起“爱心驰援 共抗疫情”专项募捐活动。
截至2月24日14点，已经有53万人参与了此次募捐，已筹集到1822万元善款。这其中，我也上阵发动助捐，得到了3.9万人的响应并募资86.9万元。目前，我们的募资活动仍在继续。
前期我们募集的资金由3家机构用于采购物资，第一时间支援疫区：1月27日，首批10万只口罩运抵武汉，其中3.5万只发放给了坚守道路的环卫工人；同日，接到浙江医疗资源的求助，特筹集2100个护目镜支持下城区隔离点，6000个口罩支持浙江省人民医院；
1月29日，向多家机构捐赠7900个护目镜：5100个送到浙江省赴武汉市援助医疗队，2100个送到杭州市萧山区应急管理局，700个送到温州市苍南县壹加壹公益联合会，为一线医疗人员、疫情防控人员、防控志愿者等提供保障；
1月30日，向杭州萧山应急管理局、杭州市委党校隔离点各送去5000只口罩，向杭州市下城区街道1000只，以及杭州、湖州、嘉善等疫情严重区域的后勤保障人员均有送到；次日，又将12万只日本进口口罩送至湖北武汉，浙江金华、温州等地。
2月2日，我们了解到，由于防护服不够长，杭州一线医护人员采用垃圾袋护脚。云集联合商家米屋纳火速寻找到适合厂家，连夜采购并以出厂价出货1万个长款防水脚套，晚上9点左右送到萧山医院、浙江医院三墩院区、西溪医院。同日，云集收到温州高速路口值班志愿者的防护物资需求后，协调对接到1500副护目镜支持一线值班志愿者；
2月3日，为湖北捐赠66400个日本民用口罩，定向送往神农架林区人民医院、赤壁市疾控中心、恩施市红十字会、武昌慈善总会；
2月4日，温州是浙江抗疫重点城市，目前仅开放9个高速出口，每个高速出口疫情防控值勤卡点的任务非常重，成了医院系统之外的第二战“疫”阵地，每个卡点的参与防控了交警、路政、医务人员、高速出口工作人员及救援队员等需要物资保障。16000个日本民用口罩已送到温州南、温州东、乐清北、永嘉、瑞安、文成、龙港、苍南、平阳等9个高速出口疫情防控执勤卡点、高速交警温州支队；
同一天，我们为2月6日出征武汉的第四支浙江省医疗队筹集到1868件符合一线医护资质的杜邦防护服，这批物资从中国台湾曲折运回。
到2月10日，我们将20万双医用手套部分已到浙江杭州、温州、金华物资中转站发放中，100万个医用外科口罩、150万个医用口罩、上万件防护服待运输，另有1619件防护服已送到浙江省支援武汉抗击新冠肺炎紧急医疗队手中。
……云集的抗疫日志眼下还在继续，但我知道我们还有更多的事情要做。比如，帮扶疫情之下大批有困难的商家，为他们输血赋能。
这是一场共进退的疫情反击战，所以我起了“春光计划”这个名字，希望我们能与商家共迎春天。在疫情期间，我们定下了几条措施以帮扶商家：
比如流量扶持，也就是为提供防疫物资、民生用品的企业提供快速上线服务和流量支持，通过专项资源位、专场活动扶持商家正常运营并成长；
比如快速入住，开通湖北商家、商品入驻绿色审核通道，专人快速审批，减少商家等待时间，助力湖北商家早日恢复生产和运营；
疫情导致很多商家会出现资金流转的困难，因此云集供应链金融服务部门将为有资金需求的商家建立快速响应机制，加快审核和放款速度，帮助商家尽快恢复正常运营。针对部分湖北合作商家，疫情期间适当减免利息费用；
再者，我们对于供应相关医疗防护物资、民生用品的商家提供优惠账期支持，全力支持生产企业快速消化库存、扩大生产规模。同事在仓储物流服务上，我们也释放了减免仓租、运输车辆保障等措施。
非常时期，保证业务正常运行能够为老百姓提供民生保障，也是我们的社会责任。此外，云集还是纳斯达克的上市公司，所以我们还要为股东、为投资人负责，尽可能降低疫情对公司运营的影响。非常时期，我们打响了一场1000多人在家远程办公的“超级引擎战役”，以“云办公”保障业务运行。
公司通过为缺电脑员工寄送办公电脑、出台远程办公指引、制定周密的保障方案等方式，保障“云办公”顺利进行。借助邮箱、企业微信、在线会议系统、手机等工具，云集让日常工作场景实现数字化、线上化。
除此之外，我们还向每一位员工寄送了20只口罩，要求全员做好防护，先保障好自己的健康才能更好的为社会服务。
云集是平台型公司，我希望我们能够发挥平台的优势，做好商家与有需求的医院或者其他机构的供需做对接。
1月27日，云集携手微医集团，在APP内开设新冠肺炎实时救助平台，连接7000多位医生资源，为用户提供免费在线问诊服务。同时，人们还可进入“云鸡农场”微信公号，点击下方菜单“肺炎问诊”，免费询问医生。
1月28日，我们了解到杭州市新型冠状病毒定点医院之一西溪医院急需保暖衣物，云集商品部立刻筹集到杭州致家实业有限公司捐赠的羽绒衣120件，当天即送到西溪医院，让奋战在抗疫一线的医护人员们感受到疫情下的暖意。
1月31日，云集商家极地火捐赠的200多套冲锋衣送达武汉给浙江省医疗团队，满足医务人员衣服高频换洗需求；云集商家夏尚服饰捐赠的120件NO.1DARA棉衣也已经送达温州苍南，将提供给参与疫情防控的壹加壹救援队员；
2月1日，云集商家诺梵了解到杭州医院缺乏消毒物资，将10吨84消毒液通过云集公益基金会捐赠给急需这批物资的萧山医院、杭州西溪医院。
尽管我们全力以赴的做了很多事情，但疫情尚未结束决不能掉以轻心，我们不会松懈，相信日后回过头来再看云集的这本抗击疫情的日志，我们都会引以为豪！
火线对话
肖尚略：疫情严峻的特殊时期，线下零售服务业受到一定的影响，而线上提供的电商服务，显得尤为重要，我们也是“隔离经济”的一部分，是一种特殊的民生服务。因此，我非常关心商品供应是否稳定，物流是否通畅。
再者，适逢春节假期，绝大部分员工都回老家了，复工返岗时间延迟，可能对业务产生一定的影响。为此，云集启动了名为“超级引擎战役”的全员远程办公，我们给员工寄电脑、寄口罩，通过企微、语音会议软件等等，顺利地做到了。
我们是一家电商企业，拥有较强的商品资源协调能力，还面向非常广泛的消费者。云集赠送了100万只的口罩，我们的公益基金会也行动起来，我们还推出了“春光计划”，这也是我们最重要的决定。
一点财经：重大疫情之下，作为商业企业的领导者，你认为要如何去理解责任和担当？
肖尚略：直白地说就是“分内的事”。医护人员全力抢救患者，是在履责；企业在力所能及的范围内，替国家和社会分忧，也是责任的体现；可能携带病毒者主动隔离，不外出感染他人，是一种责任。履行责任，一是要看到别人的需求，从而“为爱的人做更多”，二是要在自己的能力范围内，尽自己的最大努力。
这次疫情中，从中央到地方，从政府到企业，大家心往一处想，智往一处谋，劲往一处使，展现了非常强的团结协作精神。我相信阳光总在风雨后，我们终究会看到彩虹。
一点财经：有估算过这次疫情企业可能遭受的损失情况吗？就当前形势而言，你觉得云集最重要的执行计划是什么？
肖尚略：我们期待所有企业都能挺过难关，也乐见各地政府出台相应的政策，减少企业损失。为此，我们也推出了“春光计划”，希望能和合作伙伴一起携手度过困难时期。公司此前制定的2020年战略将继续稳步推进，我们也会结合疫情形势，同步推进包括“春光计划”在内的各项行动计划，尽最大的努力，降低疫情对业务的影响。
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