2018年1月2日开始，中星9A卫星（东经101.4度）进行信号测试工作，该卫星是中星9号卫星（东经92.2度）的备份星，为最大程度简化用户应急转星切换信号时的操作，使用户可通过机顶盒自动搜索功能方便、快捷地
接收备份节目，因此使用了与中星9号卫星7B转发器中心频率（12020MHz）相同的频率进行信号测试。由于中星9号与中星9A轨道位置相近，同时户户通机顶盒默认的第一组搜索频率为12020MHz，因此，部分安装人员在安装调试户户通接收天线时，虽然看到显示的信号强度和信号质量均正常，但实际却并未真正对准中星9号卫星，导致无法正常搜索到节目（首次安装时显示搜索到的节目数为0，已开通用户调整天线位置时出现T02提示）。
根据以上问题现象，建议安装服务人员在为用户安装开通或进行维修服务时，首先要确保户户通接收天线对准中星9号卫星，可多查看几个频率下的信号强度和信号质量是否均正常；其次要检查机顶盒是否正常解出了广播电视节目。无法正常解出广播电视节目的，即表明未真正对准中星9号卫星，需要重新对星安装。
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